轻量应用服务器服务等级协议                        

                                   版本生效日期：2018年2月1日

本服务等级协议（Service Level Agreement，简称 “SLA”）规定了阿里云向客户提供的轻量应用服务器的服务可用性等级指标及赔偿方案。

1. 定义

实例不可用：当一台设置了出入允许规则的轻量应用服务器实例以TCP或者UDP协议与任一IP地址的双向（出/入）都无法联通，且该状态持续一分钟以上，视为该分钟内轻量应用服务器实例不可用。

服务周期：一个服务周期为一个自然月。

实例服务周期总分钟数：按照服务周期内的总天数╳24（小时）╳60（分钟）计算。

实例服务不可用分钟数： 在一个服务周期内轻量应用服务器实例不可用分钟数之和。

实例月度服务费：为客户在一个自然月中就单个轻量应用服务器实例所支付的服务费用总额，如果客户一次性支付了多个月份的服务费，则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费。

2. 服务可用性

2.1 服务可用性计算方式

轻量应用服务器的服务可用性将根据服务周期，按如下方式统计：

服务可用性=（示例服务周期总分钟数-示例服务不可用分钟数）/示例服务周期总分钟数*100%

2.2  服务可用性承诺

对于轻量应用服务器实例， 阿里云承诺一个服务周期内轻量应用服务器实例的服务可用性不低于99.95%；

2.3如轻量应用服务器未达到上述可用性承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用：

（1）阿里云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；

（2）任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；

（3）客户的应用程序受到黑客攻击而引起的；

（4）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

（5）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；

（6）客户未遵循阿里云产品使用文档或使用建议引起的，如客户在控制台、API或者CLI等控制方式对轻量应用服务器实例进行停机、重启等操作引起的不可用；

（7）由于客户所安装软件或者其他非阿里云直接运营的第三方软件或者配置引起的轻量应用服务器实例出现错误；

（8）由于客户违反《轻量应用服务器服务条款》导致的服务被暂停或终止；

（9）不可抗力引起的。

3. 赔偿方案

3.1赔偿标准

按照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿方式仅限于用于购买轻量应用服务器产品的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户就该轻量应用服务器实例支付的单实例月度服务费（不含用代金券抵扣的费用）。

3.2赔偿申请时限

客户可以在每月第五（5）个工作日后对上个月没有达到可用性的轻量应用服务器实例提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在轻量应用服务器没有达到服务可用性的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

4.其他

阿里云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，阿里云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意阿里云对SLA所做的修改，您有权停止使用轻量应用服务器服务，如您继续使用轻量应用服务器服务，则视为您接受修改后的SLA。