表格存储服务等级协议

版本生效日期：2018年1月1日

本服务等级协议（Service Level Agreement，简称 “SLA”）规定了阿里云向客户提供的表格存储Tablestore服务（简称“Tablestore”）的服务可用性等级指标及赔偿方案。

1. 定义

服务周期： 一个服务周期为一个自然月。

失败请求：Tablestore将HTTP状态码为5XX且错误码为OTSInternalServerError、OTSPartitionUnavailable、OTSTimeout以及OTSServerUnavailable的请求视为失败请求。

有效总请求：Tablestore服务器端收到的请求视为有效请求，但不包括未通过Tablestore身份验证失败的请求、欠费请求。

每5分钟错误率：根据以实例维度以每5分钟为单位按照如下方式计算：

每5分钟错误率=每5分钟失败请求书/每5分钟有效总请求书*100%（注：对于批量请求，请求数量将分解为实际请求数量进行统计）

月度服务费用：客户在一个自然月中就单个Tablestore实例所支付的服务费用总额，如果客户一次性支付了多个月份的服务费用，则将按照所购买的月数或使用量比例分摊计算月度服务费用。

2. 服务可用性

2.1 服务可用性计算方式

Tablestore服务可用性按服务周期统计，以单个实例为维度，根据服务周期内每5分钟错误率之和除以服务周期内5分钟的总个数计算出每5分钟错误率的平均值，从而计算得出服务可用性，即：

服务可用性=（1-服务周期内∑每5分钟错误率/服务周期内5分钟总个数）*100%（注：服务周期内5分钟总个数=12*24*该服务周期的天数）

2.2  服务可用性承诺

Tablestore服务可用性不低于99.90%，如Tablestore未达到上述服务可用性承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用：

（1）阿里云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；

（2）任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；

（3）客户的应用程序受到黑客攻击而引起的；

（4）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

（5）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；

（6）客户未遵循阿里云产品使用文档或使用建议引起的；

（7）不可抗力引起的。

3 赔偿方案

3.1 赔偿标准

每个Tablestore实例按单实例月度服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿方式仅限于用于购买Tablestore产品的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户就该Tablestore实例所支付的月度服务费用总额的50%（不含用代金券抵扣的费用）。

3.2 赔偿申请时限

客户可以在每月第五（5）个工作日后对上个月没有达到可用性的服务提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在Tablestore没有达到可用性的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

4. 其他

阿里云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，阿里云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意阿里云对SLA所做的修改，您有权停止使用Tablestore服务，如您继续使用Tablestore服务，则视为您接受修改后的SLA。