云数据库MongoDB版服务等级协议

 

                                                                                                                                                                                               版本生效日期:2018年1月1日

本服务等级协议(Service Level Agreement,以下简称 “SLA”)规定了阿里云向客户提供的云数据库MongoDB版(以下简称“MongoDB”)的服务可用性等级指标及赔偿方案。本服务协议仅适用于MongoDB三节点副本集和分片集群,MongoDB单节点系列不适用本服务等级协议。


1 定义

服务周期:一个服务周期为一个自然月,如客户使用MongoDB实例不满一个月则以当月该MongoDB实例累计使用时间作为一个服务周期。

服务周期总分钟数:按照服务周期内的总天数╳24(小时)╳60(分钟)计算。

服务不可用分钟数:当某一分钟内,客户所有试图与指定的MongoDB实例建立连接的连续尝试均失败,则视为该分钟内该MongoDB实例服务不可用。 在一个服务周期内MongoDB实例不可用分钟数之和即服务不可用分钟数。

月度服务费用:客户在一个自然月中就单个MongoDB实例所支付的服务费用总额,如果客户一次性支付了多个月份的服务费用,则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费用。

2 服务可用性

2.1 服务可用性计算方式

服务可用性以单个实例为维度,按照如下方式计算:
服务可用性=(服务周期总分钟数-服务不可用分钟数)/服务周期总分钟数x100%

2.2 服务可以用性承诺

MongoDB服务可用性不低于99.95%,如MongoDB未达到上述可用性承诺,客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用时间:

(1)阿里云预先通知客户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练;
(2)任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;
(3)客户的应用程序受到黑客攻击而引起的;
(4)客户未按照正确的高可用方式连接MongoDB实例;
(5)客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;
(6)客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的;
(7)客户未遵循阿里云产品使用文档或使用建议引起的;
(8)不可抗力引起的。

 

3 赔偿方案

3.1 赔偿标准

每个MongoDB实例按单实例月度服务可用性,按照下表中的标准计算赔偿金额,赔偿方式仅限于用于购买MongoDB产品的代金券,且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户就该MongoDB实例支付的月度服务费用(不含用代金券抵扣的费用)。

服务可用性

赔偿代金券金额

低于99.95%但等于或高于99.00%

月度服务费用的15%

低于99.00%但等于或高于95.00%

月度服务费用的30%

低于95.00%

月度服务费用的100%

 

3.2 赔偿申请时限

客户可以在每月第五(5)个工作日后对上个月没有达到可用性的实例提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在MongoDB实例没有达到可用性的相关月份结束后两(2)个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

4 其他

阿里云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改,阿里云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意阿里云对SLA所做的修改,您有权停止使用MongoDB服务,如您继续使用MongoDB服务,则视为您接受修改后的SLA。