分布式关系型数据库服务DRDS服务等级协议

版本生效日期:2018年2月1日   

 

本服务等级协议(Service Level Agreement,简称“SLA”)规定了阿里云向客户提供的分布式关系型数据库服务(Distributed Relational Database Service,以下简称 DRDS)的服务可用性等级指标及赔偿方案。
1.定义
服务周期:一个服务周期为一个自然月,如客户使用DRDS实例不满一个月则以当月该DRDS实例累计使用时间作为一个服务周期。
服务周期总分钟数:按照服务周期内的总天数╳24(小时)╳60(分钟)计算。
服务不可用分钟数:当某一分钟内,客户所有试图与指定的DRDS实例建立连接的连续尝试均失败,则视为该分钟内该DRDS实例服务不可用。 在一个服务周期内DRDS实例不可用分钟数之和即服务不可用分钟数。
月度服务费用:客户在一个自然月中就单个DRDS实例所支付的服务费用总额,如果客户一次性支付了多个月份的服务费用,则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费用。
2.服务可用性
服务可用性以单个实例为维度,按照如下方式计算:
服务可用性=(服务周期总分钟数-服务不可用分钟数)/服务周期总分钟数x100%
DRDS服务可用性不低于99.90%,如DRDS未达到上述可用性承诺,客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用时间: 

(1)阿里云预先通知客户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练;

(2)任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;

(3)客户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的;                                                                                                                                              

(4)客户将DRDS实例下挂在的RDS云数据库的DRDS账号密码更改、删除引起的;                                                                                                       

(5)客户将DRDS实例下挂在的RDS云数据库中的数据误删引起的;                                                                                                                              

(6)客户自行对DRDS实例所对应的VPC虚拟交换机进行变更、删除引起的;                                                                                                                

(7)客户自行设置DRDS白名单而引起的;                                                                                                                                                                  

(8)客户维护不当、保管不当或保密不当致使身份卡等丢失或泄漏所引起的;                                                                                                               

(9)客户的疏忽或由用户授权的操作所引起的;                                                                                                                                                         

(10)客户未遵循阿里云产品使用文档或使用建议引起的;                                                                                                                                          

(11)其他非阿里云原因所造成的不可用;                                                                                                                                                                 

(12)不可抗力以及意外事件引起的。

3.赔偿方案
3.1赔偿标准
每个DRDS实例按单实例月度服务可用性,按照下表中的标准计算赔偿金额,赔偿方式仅限于用于购买DRDS服务的代金券,且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户就该DRDS实例支付的月度服务费用(不含用代金券抵扣的费用)。

可用性

赔偿代金券金额

低于99.90%但等于或高于99.00%

月度服务费用的15%

低于99.00%但等于或高于95.00%

月度服务费用的30%

低于95.00%

月度服务费用的100%

3.2赔偿申请时限
客户可以在每月第五(5)个工作日后对上个月没有达到可用性的实例提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在DRDS实例没有达到可用性的相关月份结束后两(2)个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。
4.其他

阿里云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改,阿里云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意阿里云对SLA所做的修改,您有权停止使用DRDS服务,如您继续使用DRDS服务,则视为您接受修改后的SLA。