数据管理DMS服务等级协议

                                         版本生效日期：2018年2月1日

本服务等级协议（Service Level Agreement，简称“SLA”）规定了阿里云向客户提供的数据管理服务（简称“DMS”）的服务可用性等级指标及赔偿方案。特别提示您，本服务等级协议仅适用于DMS高级版和企业版，DMS免费版不适用本服务等级协议。

1.定义
服务周期：一个服务周期为一个自然月。
失败请求：客户通过DMS管理数据库时，因为DMS故障导致的客户正常请求未能到达DMS服务器端的请求视为失败请求。

有效的总请求：DMS服务器端收到的所有请求视为有效请求。

每5分钟错误率：

每5分钟错误率=每5分钟失败请求数/每5分钟有效总请求数x100%

月度服务费用：客户在一个自然月中就某一阿里云账号下单个DMS所支付的服务费用总额，如果客户一次性支付了多个月份的服务费用，则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费用。

2.服务可用性
服务可用性按照服务周期统计，按照如下方式计算：

服务可用性=（1-服务周期内∑每5分钟错误率/服务周期内5分钟总个数）x100%

（注：服务周期内5分钟总个数=12*24*该服务周期的天数）

DMS服务可用性不低于99.95%，如DMS未达到上述可用性承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。赔偿范围不包括以下原因所导致的请求失败或服务不可用： 
（1）阿里云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；
（2）任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；
（3）客户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；
（4）客户维护不当、保管不当或保密不当致使身份卡等丢失或泄漏所引起的；
（5）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；
（6）不可抗力以及意外事件引起的；
（7）其他非阿里云原因所造成的不可用。

3.赔偿方案
3.1赔偿标准
根据DMS的服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿方式仅限于用于购买DMS产品的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户就该DMS支付的月度服务费用（不含用代金券抵扣的费用）。

3.2赔偿申请时限
客户可以在每月第五（5）个工作日后对上个月没有达到可用性的DMS提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在DMS没有达到可用性的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

4.其他
阿里云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，阿里云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意阿里云对SLA所做的修改，您有权停止使用DMS，如您继续使用DMS，则视为您接受修改后的SLA。