消息队列Kafka服务等级协议

                                                                                                                                                                                                                               版本生效日期:2018年11月10日

 本服务等级协议(Service Level Agreement,简称 “SLA”)规定了阿里云向客户提供的阿里云消息队列Kafka的服务可用性等级指标及赔偿方案。

 

1. 定义

1.1 服务周期: 一个服务周期为一个自然月。如客户使用不满一个月则以当月累计使用时间作为一个服务周期。

1.2 服务周期的分钟数:服务周期的分钟数为服务周期内的总天数 × 24(小时)× 60(分钟)。

1.3 服务周期总分钟数:按照客户账户维度计算。客户某一阿里云账号下消息队列 Kafka 的某一实例的服务周期分钟数之和。

1.4 服务不可用:如下情况被界定为服务不可用:(1)当某一分钟内,客户所有试图调用消息队列 Kafka 指定实例下 Topic 的 API的连续尝试均失败;(2)消息投递延迟超过 5 分钟以上。

1.5 服务不可用的分钟:出现如上服务不可用的分钟为服务不可用分钟。

1.6 服务不可用总分钟数: 在一个服务周期内,客户某一阿里云账号下某一消息队列 Kafka 实例的服务不可用分钟数之和即服务不可用总分钟数。

1.7 月度服务费用: 客户在一个自然月中就某一阿里云账号下某一消息队列 Kafka 所支付的服务费用。如果客户一次性支付了多个月份的服务费用,则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费用。

 

2. 服务可用性

2.1 服务可用性计算公式

服务可用性 = 【 (服务周期总分钟数 - 服务不可用总分钟数) / 服务周期总分钟数) 】× 100%。消息队列Kafka的服务可用性以实例为维度计算。

2.2 服务可用性承诺

消息队列 Kafka 服务可用性不低于 99.9%。

如未达到上述可用性承诺,客户可以根据本协议第 3 条约定获得赔偿。赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用时间:

(1)阿里云预先通知客户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练;

(2)任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;

(3)客户的应用程序受到黑客攻击而引起的;

(4)客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;

(5)客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的;

(6)客户未遵循阿里云产品使用文档或使用建议引起的;

(7)不可抗力引起的;

(8)因客户自身原因引起消息投递延迟,包括但不限于客户消费处理慢导致消息堆积。

 

3. 赔偿方案

3.1 赔偿标准

根据客户某一阿里云账号下某一消息队列 Kafka 的月度服务可用性,按照下表中的标准计算赔偿金额,赔偿方式仅限于提供用于结算、抵扣消息队列 Kafka服务费用的代金券,且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户就该消息队列 Kafka 所支付的月度服务费用(不含用代金券抵扣的费用)。

服务可用性

赔偿代金券金额

99.00%服务可用性99.9%

月度服务费用的   15%

95.00% ≤服务可用性<99.00%

月度服务费用的   30%

服务可用性 95.00%

月度服务费用的   100%

3.2 赔偿申请时限

客户可以在每月第五(5)个工作日后对上个月没有达到可用性的实例提出赔偿申请。赔偿申请最迟不应晚于消息队列 Kafka 没有达到可用性的相关月份结束后两(2)个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

 

4. 其他

阿里云有权对本 SLA 条款作出修改。如本 SLA 条款有任何修改,阿里云将提前 30 天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意阿里云对 SLA 所做的修改,您有权停止使用消息队列 Kafka,如您继续使用则视为您接受修改后的 SLA。