Data Lake Analytics服务等级协议

                                                                                                                                               版本生效时间：2018年1月1日

本服务等级协议（Service Level Agreement，简称“SLA”）规定了阿里云向客户提供的Data Lake Analytics的服务可用性等级指标及赔偿方案。

1.  定义

1.1服务周期：一个服务周期为一个自然月。如客户使用DLA服务不满一个月则以当月DLA服务累计使用时间作为一个服务周期。

1.2服务周期总分钟数：按照每月每周七（7）天每天二十四（24）小时计算，如客户使用DLA服务不满一个月则以当月该DLA服务累计使用分钟数作为服务周期总分钟数。

1.3服务不可用分钟数：当某一分钟内，客户所有试图与一个区域内DLA服务建立连接的连续尝试均失败，则视为该分钟内此DLA对应服务不可用，在一个服务周期内DLA服务不可用分钟数之和即为服务不可用分钟数。

1.4月度服务费用：客户在一个自然月中就DLA服务使用所支付的服务费用，如果客户一次性支付了多个月份的服务费用，则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费用。

2.  服务可用性

2.1 服务可用性计算公式 

服务可用性=（服务周期总分钟数-服务不可用分钟数）/服务周期总分钟数X100%。

2.2 服务可用性承诺

DLA服务可用性不低于99.99%。

2.3 服务赔付范围

如DLA服务未达到上述服务可用性承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。赔偿范围不包括如下等原因所导致的服务不可用时间：

（1）阿里云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；

（2）任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；

（3）客户的应用程序受到黑客攻击而引起的；

（4）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

（5）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；

（6）客户未遵循阿里云产品使用文档或使用建议引起的；

（7）不可抗力引起的。

3.   赔偿方案

3.1 赔偿标准

根据月度服务可用性，按照下表标准计算赔偿金额，赔偿方式仅限于提供折抵DLA服务费用的代金券，且赔偿金额不超过该账号当月使用DLA服务的总费用。

3.2 赔偿申请时限

客户在每月第五（5）个工作日后对上个月没有达到可用性的服务提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在云服务总线服务没有达到可用性的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

4. 其他

阿里云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，阿里云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意阿里云对SLA所做的修改，您有权停止使用云服务总线服务，如您继续使用云服务总线服务，则视为您接受修改后的SLA。