弹性容器实例 ECI 服务等级协议

                                                                                                                                                                                         版本生效日期：2019年2月1日

本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称 “SLA”）规定了阿里云向客户提供的弹性容器实例 ECI 服务（简称“ECI”）的服务可用性等级指标及赔偿方案。

1.定义

1.1服务周期：一个服务周期为一个自然月。如客户使用 ECI服务不满一个月则以当月该 ECI服务累计使用时间作为一个服务周期。

1.2单实例服务周期总分钟数：按照单实例服务周期内的总天数╳24（小时）╳60（分钟）计算。

1.3 实例不可用：当一台设置了出入允许规则的ECI实例以TCP或者UDP协议与任一IP地址的双向（出/入）都无法联通，且该状态持续一分钟以上，视为该分钟内该ECI实例不可用。

1.4单实例服务不可用分钟数：在一个服务周期内单ECI实例不可用分钟数之和。

1.5月度服务费用：为客户在一个服务周期（即自然月）中就单ECI实例所支付的服务费用总额，以代金券结算不计入月服务费用。

2.服务可用性

2.1 服务可用性计算公式

服务可用性以单个实例为维度，按照如下方式计算：

服务可用性=（单实例服务周期总分钟数 - 单实例服务不可用分钟数）/单实例服务周期总分钟数×100%。

2.2 服务可用性承诺

ECI服务可用性不低于99.99%，如ECI未达到前述可用性承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。

2.3除外情形

因下述原因导致的服务不可用的时长不计入服务不可用时间：

（1）阿里云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；

（2）任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；

（3）客户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；

（4）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

（5）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；

（6）客户未遵循阿里云产品使用文档或使用建议引起的，如客户在控制台、API或者CLI等控制方式对ECI实例进行停机、重启、卸载云盘等操作引起的不可用；

（7）本地盘出现宕机数据会被擦除，依赖本地盘及本地盘中数据作为启动依赖项而导致的不可用；

（8）由于客户所安装软件或者其他非阿里云直接运营的第三方软件或者配置引起的ECI实例出现错误；

（9）由于客户违反《容器实例服务（ECI）服务条款》导致的服务被暂停或终止，包括由于欠费导致ECI实例被暂停服务或被释放等；

（10）不可抗力引起的。

3.赔偿方案

3.1 赔偿标准

ECI服务按可用区月度维度确定各可用区服务可用性，如服务可用性低于99.99%，可按照下表中的标准获得赔偿，赔偿方式仅限于用于购买ECI产品的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户就该可用区ECI服务支付的月度服务费（不含用代金券抵扣的费用）。

3.2赔偿申请时限

客户可在每个自然月第五（5）个工作日后对上个月没有达到服务可用性承诺的实例提出赔偿申请。赔偿申请最迟不应晚于ECI未达到服务可用性承诺的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

4.其他

阿里云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，阿里云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意阿里云对SLA所做的修改，您有权停止使用ECI服务，如您继续使用ECI服务，则视为您接受修改后的SLA。