数据库备份服务等级协议

生效日期： 2019年4月17日

本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称 “SLA”）规定了阿里云向客户提供的数据库备份服务DBS（以下简称“DBS”）的服务可用性等级指标及赔偿方案。特别提示您本服务等级协议仅适用于DBS收费任务，DBS收费任务包括全量数据备份、增量日志备份，不包括数据恢复任务。

1 定义

1.1.    服务周期：一个服务周期为一个自然月，如客户使用DBS实例不满一个月则以当月该DBS实例累计使用时间作为一个服务周期。

1.2.    服务周期总分钟数：按照每月自然日的天数x24x60计算，如客户使用DBS实例不满一个月则以当月该DBS实例累计使用分钟数作为服务周期总分钟数。

1.3.    服务不可用分钟数：当某五分钟内，客户的DBS收费任务不再进行任何数据备份（源库的写入数据不再能备份到目的端），则视为DBS服务不可用。在一个服务周期内DBS实例不可用分钟数之和即服务不可用分钟数。

1.4.    月度服务费用：客户在一个自然月中就单个DBS实例所支付的服务费用总额，如果客户一次性支付了多个月份的服务费用，则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费用。

2 服务可用性

2.1.    服务可用性以单个实例为维度计算，服务可用性=（服务周期总分钟数-服务不可用分钟数）/服务周期总分钟数╳100%。

2.2.    DBS服务可用性不低于99.95%，如DBS未达到上述可用性承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用时间：

（1）由于源端数据库自身原因不可用导致DBS无法读取源端数据库数据或日志，包括不限于如下情况，源端数据库由于空间超限被锁定、源端数据库由于主机宕机不可用、源端数据库由于连接数消耗殆尽导致无法连接、源端数据库资源耗尽导致不可服务或者不可稳定的提供服务等；

（2）由于目的端存储库自身原因不可用导致DBS无法写入数据，包括但不限于空间超限被锁定、资源耗尽导致不可服务或者不可稳定的提供服务等；

（3）由于源端数据库用户名、密码被修改或者目的端存储Access Key被修改，导致DBS连接不可用；

（4）由于源端数据库或者目的端存储被删除，导致DBS任务不可用；

（5）针对备份网关，由于客户环境不稳定、操作不当引起的；

（6）针对鉴权网关，由于客户环境不稳定、操作不当引起的；

（7）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；

（8）客户未遵循阿里云产品使用文档或使用建议引起的；

（9）不可抗力引起的。

3 赔偿方案

3.1 赔偿标准

每个DBS实例按单实例月度服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿方式仅限于提供用于结算、抵扣DBS产品服务费的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户就该DBS实例支付的月度服务费用（不含用代金券抵扣的费用）。

3.2 赔偿申请时限

客户可以在每月第五（5）个工作日后对上个月没有达到可用性的实例提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在DBS实例没有达到可用性的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

4 其他

阿里云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，阿里云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意阿里云对SLA所做的修改，您有权停止使用DBS服务，如您继续使用DBS服务，则视为您接受修改后的SLA。