阿里云大数据开发治理平台DataWorks服务等级协议
版本生效日期：2024年7月15日
本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称 “SLA”）约定了阿里云向客户提供的阿里云大数据开发治理平台（简称“DataWorks”）的服务可用性等级指标及赔偿方案， 目前适用于以下服务项：
DataWorks产品管控服务
DataWorks调度任务服务
DataWorks数据集成任务服务
DataWorks数据服务
特别提示您，除非另有约定，本协议不适用于DataWorks公测、邀测、免费的版本及功能，也不适用于DataWorks本地云版本。
1. 定义
1.1 服务周期
一个服务周期为一个自然月。如客户开通DataWorks实例不满一个自然月，按照一个自然月计算。
1.2 服务周期总分钟数
服务周期内的总天数╳24（小时）╳60（分钟）计算。
1.3 分钟的统计方法
不同的服务项使用的统计方法不同，分为每1分钟，每5分钟两种统计方法：
1.3.1 每1分钟的统计方法
一个服务项以每1分钟为单位进行统计（从每日00:00点起，以1分钟为一个统计单位，如：00:00:00-00:00:59为一个统计单位，00:01:00-00:01:59为一个统计单位，以此类推，每小时的1分钟个数有60/1=60个）；
1.3.2 每5分钟的统计方法
一个服务项以每5分钟为单位进行统计（从每日00:00点起，以5分钟为一个统计单位，如：00:00:00-00:04:59为一个统计单位，00:05:00-00:09:59为一个统计单位，以此类推，每小时的5分钟个数有60/5=12个）。
1.4 月度服务费用
客户在一个自然月中就单个region内某一个服务项所支付的服务费用总额，如果客户一次性支付了多个月份的服务费用，则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费用。
1.5 服务可用性
1.5.1 服务可用性计算公式
服务可用性以单个region内的一个服务项为维度，按照如下方式计算：
服务可用性=（服务周期总分钟数-服务不可用分钟数）/服务周期总分钟数╳100%
1.5.2 服务可用性承诺
DataWorks服务可用性不低于99.95%，如DataWorks未达到前述可用性承诺且不属于第1.6.3条所列的除外情形的，客户可以根据本协议第6条约定获得赔偿。
1.5.3 除外情形
因下述原因导致的服务不可用的时长不计入服务不可用时间：
（1）属于本协议第2条至第5条所约定的服务项免责情形（包括免责时间段、免责场景等）的;
（2）阿里云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；
（3）任何由阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；
（4）任何由非DataWorks所引起的，比如：由DataWorks所依赖的上下游软件、硬件产品故障或配置调整引起的；由于资源组被用户手动资源组镜像升级、扩容规格等变更操作中，以及用户手动删除场景、资源组过期未续费等场景中；数据集成模块中由于源端数据库或目的端数据库自身原因导致的；数据集成模块中，由于源端数据库或者目的端数据库用户名、密码修改后，客户未及时在DataWorks侧更新配置导致的等；数据服务模块中，由于数据源不可用、数据源性能瓶颈、网络环境等原因导致的服务不可用；
（5）由于客户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；
（6）由于客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；
（7）由于客户的疏忽或因客户授权的操作所引起的；
（8）由于客户未遵循阿里云官网所展示的产品使用文档或使用建议引起的；
（9）由不可抗力引起的。
2. DataWorks产品管控服务不可用分钟数计算说明
2.1 定义
特指DataWorks除调度、数据集成、数据服务外的其他服务，包括数据建模、数据开发与运维、数据治理、数据分析等模块功能，用户可以对产品管控服务进行创建、删除、编辑、查询等操作。
2.2 服务不可用分钟数
当某一分钟内，客户某个指定账号在指定区域的DataWorks（简称“DataWorks实例”）的产品管控服务能力连续尝试均失败，则视为该分钟内该账号该区域的DataWorks实例产品管控服务不可用。
2.3 免责情景
使用DataWorks基础版的产品管控服务不计入服务不可用统计。
3.DataWorks调度任务服务不可用分钟数计算说明
3.1 定义
特指DataWorks内为各种计算、集成等提供调度能力而以调度任务形式存在的服务。
3.2 服务不可用分钟数
3.2.1 正常调度
指任务上游成功且定时时间满足下，任务处于运行中的任务量。
3.2.2 未正常调度数量
DataWorks未能将对应时段内正常调度起来的任务量，指任务上游成功且定时时间满足下，任务仍然处于未运行、等待时间或异常失败。
3.2.3 每5分钟错误率
（1）当客户某个指定账号在某个指定区域的DataWorks实例在5分钟内提交态任务数超过30个时：
每5分钟错误率 = 每5分钟未正常调度任务量 /每5分钟全部调度作业量×100%。每五分钟内重复拉起的作业不计入未正常调度量。
（2）当客户某个指定账号在某个指定区域的DataWorks实例在5分钟内提交态任务数小于等于30个时：
3.2.4 服务不可用分钟数
以每5分钟为单位进行统计，每5分钟错误率超过5%，则视为该5分钟数据调度服务不可用。
3.3 免责情形
3.3.1 免责时间段：00:00:00~00:30:00内提交的任务不计入错误率统计。
3.3.2 免责情景：用户配置了失败重跑场景，任务最终重跑成功，该任务不被统计为失败。
4.DataWorks数据集成任务服务不可用分钟数计算说明
4.1 定义
特指DataWorks内为各种数据同步提供计算、传输等能力而以数据集成任务形式存在的服务。
4.2 服务不可用分钟数
4.2.1 全部任务量
某个时间段内达到运行完成的任务数量，任务终态包括：运行中、成功、失败。
4.2.2 失败任务数量
排除源端、目标端数据源不可用所导致任务异常失败，其他场景下某段时间内失败的数据集成任务量。
4.2.3 每5分钟错误率
（1）当客户某个指定账号在某个指定区域的DataWorks实例在五分钟内提交态任务数超过20个时：
每5分钟错误率 = 每5分钟失败任务数量 / 每5分钟全部任务量 ×100%
（2）当客户某个指定账号在某个指定区域的DataWorks实例在五分钟内提交态任务数小于等于20个时：
4.2.4 服务不可用分钟数
以每5分钟为单位进行统计，每5分钟错误率超过10%，则视为该5分钟数据集成服务不可用。
4.3 免责情形
4.3.1 免责时间段：00:00:00~00:30:00内提交的任务不计入错误率统计；
4.3.2 免责情景：用户配置了失败重跑场景，任务最终重跑成功，该任务不被统计为失败。
5.DataWorks数据服务不可用分钟数计算说明
5.1 定义
特指DataWorks内为各种数据调取提供生成API访问能力而以数据服务形式存在的服务。
5.2 服务不可用分钟数
5.2.1 全部请求量：数据服务的API请求次数。
5.2.2 失败请求量：由于数据服务本身系统原因所导致的请求失败（包括请求无响应、请求结果报错等）的失败次数。
5.2.3 每1分钟错误率：每1分钟错误率 = 每1分钟失败请求量 / 每1分钟全部请求量 ×100%
5.2.4 服务不可用分钟数：以每1分钟为单位进行统计，每1分钟错误率为100%，即该分钟内连续尝试均失败，则视为该1分钟数据服务不可用。
5.3 免责情形
使用公共资源组的数据服务不进入失败率统计。
6.赔偿方案
6.1 赔偿标准
各服务项在每个region下的月度服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿方式仅限于用于购买DataWorks产品的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户支付的对应DataWorks region下该服务项对应region下的月度服务费用的25%（不含客户用代金券抵扣的费用）。
6.2赔偿申请时限
客户可在每个自然月第五（5）个工作日后对上个月没有达到服务可用性承诺的实例提出赔偿申请。赔偿申请最迟不应晚于DataWorks未达到服务可用性承诺的相关月份结束后两（2）个月内提出。
7.其他
阿里云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何实质性修改（影响或可能影响您的重要权益），阿里云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意阿里云对SLA所做的修改，您有权停止使用DataWorks，如您继续使用DataWorks，则视为您接受修改后的SLA。