云数据库MySQL版/SQL Server版/PostgreSQL版/MariaDB版服务等级协议
版本生效日期：2024年05月10日
本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称 “SLA”）约定了阿里云向客户提供的云数据库RDS MySQL版/SQL Server版/PostgreSQL版/MariaDB版（简称“云数据库RDS”）的服务可用性等级指标及赔偿方案。特别提示您，除非另有约定，本协议不适用于云数据库公测、邀测、免费的功能及版本，也不适用于云数据库RDS本地地域版本。
1. 定义
1.1 服务周期：一个服务周期为一个自然月。如客户开通云数据库RDS实例不满一个自然月，按照一个自然月计算。
1.2 服务周期总分钟数：按照服务周期内的总天数╳24（小时）╳60（分钟）计算。
1.3 服务不可用分钟数：当某一分钟内，客户所有试图与指定的云数据库RDS实例建立连接的连续尝试均失败，则视为该分钟内该云数据库RDS实例服务不可用。 在一个服务周期内云数据库RDS实例不可用分钟数之和即服务不可用分钟数。
1.4 月度服务费用：客户在一个自然月中就单个云数据库RDS实例所支付的服务费用总额，如果客户一次性支付了多个月份的服务费用，则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费用。
2. 服务可用性
2.1 服务可用性计算方式
云数据库RDS服务可用性将根据服务周期，以单个实例为维度，按照如下方式计算：
服务可用性 =（服务周期总分钟数-服务不可用分钟数）/服务周期总分钟数╳100%
2.2 服务可用性承诺
（1）云数据库RDS MySQL版的各系列和实例类型的服务可用性如下：
（2）云数据库RDS PostgreSQL版的各系列和实例类型的服务可用性如下：
（3）云数据库RDS SQL Server版的各系列和实例类型的服务可用性如下：
（4）云数据库RDS MariaDB版的各系列和实例类型的服务可用性如下：
2.3 除外情形
因下述原因导致的服务不可用的时长不计入服务不可用时间：
（1）阿里云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；
（2）任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；
（3）客户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的 ；
（4）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；
（5）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；
（6）客户未遵循阿里云产品使用文档或使用建议引起的，包括阿里云预先通知客户进行紧急软件升级后6个月后，客户仍未升级引起的；
（7）由于客户违反服务条款导致的RDS服务被暂停或终止引起的，包括由于欠费导致RDS实例暂停服务或被释放引起的；
（8）由于微软官方的BUG导致的RDS SQL Server云数据库出现的业务问题引起的；
（9）云数据库RDS实例因为负载达到资源瓶颈而导致的响应变缓、系统假死、复制延时或中断、实例资源(即 CPU 或内存或 IO)超限、日志重放(即 redo recovery)操作过程中所引起的；
（10）不可抗力引起的。
3. 赔偿方案
3.1 赔偿标准
每个云数据库RDS实例按单实例月度服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿方式仅限于用于购买云数据库RDS的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户就该云数据库RDS实例支付的月度服务费用（不含用代金券抵扣的费用）。
（1）云数据库RDS MySQL集群系列独享型/MySQL集群系列通用型三可用区及以上/MySQL高可用系列独享型/MySQL三节点企业系列独享型和通用型三可用区/PostgreSQL集群系列独享型/PostgreSQL高可用系列独享型/SQL Server集群系列独享型/SQL Server高可用系列独享型/MariaDB高可用系列独享型的赔偿标准：
服务可用性 | 赔偿代金券金额 |
99.00% ≤ 服务可用性 ＜ 99.99% | 月度服务费用的15% |
95.00% ≤ 服务可用性 ＜ 99.00% | 月度服务费用的30% |
服务可用性 ＜ 95.00% | 月度服务费用的100% |
（2）云数据库RDS MySQL集群系列通用型单可用区和双可用区/MySQL高可用系列通用型/MySQL三节点企业系列独享型和通用型非三可用区/PostgreSQL集群系列通用型单可用区和双可用区/PostgreSQL高可用系列通用型/SQL Server高可用系列通用型/MariaDB高可用系列通用型的赔偿标准：
服务可用性 | 赔偿代金券金额 |
99.00% ≤ 服务可用性 ＜ 99.95% | 月度服务费用的15% |
95.00% ≤ 服务可用性 ＜ 99.00% | 月度服务费用的30% |
服务可用性 ＜ 95.00% | 月度服务费用的100% |
（3）云数据库RDS MySQL基础系列通用型/PostgreSQL基础系列独享型和通用型/SQL Server基础系列独享型和通用型的赔偿标准:
服务可用性 | 赔偿代金券金额 |
99.00% ≤ 服务可用性 ＜ 99.50% | 月度服务费用的15% |
95.00% ≤ 服务可用性 ＜ 99.00% | 月度服务费用的30% |
服务可用性 ＜ 95.00% | 月度服务费用的100% |
3.2 赔偿申请时限
客户可以在每月第五（5）个工作日后对上个月没有达到可用性的实例提出赔偿申请。赔偿申请最迟不应晚于云数据库RDS实例未达到服务可用性承诺的相关月份结束后两（2）个月内提出。
4.其他
阿里云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，阿里云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意阿里云对SLA所做的修改，您有权停止使用云数据库RDS服务，如您继续使用云数据库RDS服务，则视为您接受修改后的SLA。