服务等级协议

本服务等级协议（Service Level Agreement，简称 “SLA”）规定了阿里云计算有限公司（以下简称“阿里云”）向客户提供的阿里云IoT设备身份认证（简称“ID²”）的服务可用性等级指标及赔偿方案。

1.定义

服务周期：一个服务周期为一个自然月。

有效请求：IoT设备身份认证系统成功接收到的，从设备端发起和/或服务端发起的所有请求。有效请求不包括由于用户操作不当、产品限制、设备不在线以及网络等原因导致的请求接收不成功的情形，举例如下：

· 设备发起太频繁被限流的请求；

· 由于本地网络故障没有成功发送给设备的请求。

失败请求：因IoT设备身份认证的系统故障导致的未能成功处理的有效请求。失败请求举例如下：

· 设备发送请求成功到IoT设备身份认证平台，但是由于系统异常导致不能成功处理的请求；

· 用户调用接口发送指令给在线设备，但是由于IoT设备身份认证的系统异常导致不能发送给设备的请求。

服务可用性：服务可用性以服务周期为维度，按照如下方式计算：
服务可用性=((有效请求-失败请求)/有效请求)×100%
如未达到上述可用性承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用时间：

· 阿里云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；

· 任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；

· 客户的应用程序受到黑客攻击而引起的；

· 客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

· 客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；

· 客户未遵循阿里云产品使用文档或使用建议引起的；

· 不可抗力引起的。

阿里云提供的IoT设备身份认证系统服务可用性不低于99.9%，如未达到上述可用性承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用时间：

· 阿里云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；

· 任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；

· 客户的应用程序受到黑客攻击而引起的；

· 客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

· 客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；

· 客户未遵循阿里云产品使用文档或使用建议引起的；

· 任何非阿里云原因导致的损害。

IoT设备身份认证系统按一个服务周期的服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额。

赔偿只针对使用IoT设备身份认证系统已产生费用的用户，以IoT设备身份认证代金券的形式赔偿，不折算现金返还；
赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户就IoT设备身份认证支付的该服务周期的服务费用（不含用代金券抵扣的费用）。

客户可以在每个自然月第五（5）个工作日后对两个月内没有达到可用性承诺提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在IoT设备身份认证系统没有达到可用性的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请视为客户放弃请求的权利。

在任何情况下，阿里云均不对任何间接性、后果性、惩戒性、偶然性、特殊性的损害，包括您使用阿里云服务而遭受的利润损失承担责任（即使您已被告知该等损失的可能性）。在法律允许的情况下，阿里云在本协议项下所承担的损失赔偿责任不超过就该服务过往12个月所缴纳的服务费用的总和。

阿里云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，阿里云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。