混合云备份服务等级协议

                                                                                                                                 版本生效日期:2019年1月20日

 

本服务等级协议(Service Level Agreement,以下简称 “SLA”)规定了阿里云向客户提供的混合云备份服务(简称“HBR”)的服务可用性等级指标及赔偿方案。

 

1.

1.1服务周期:一个服务周期为一个自然月。

1.2服务周期单备份库总分钟数:服务周期内的单备份库创建存在的总天数╳24(小时)╳60(分钟)计算。

1.3单备份库服务不可用:

(1)当备份任务失败且失败原因为“备份仓库不可用”。

(2)当恢复任务失败且失败原因为“备份仓库不可用”。

1.4 服务周期单备份库服务不可用总分钟数:当单备份库服务不可用时(见定义1.3),从该备份库下的备份或恢复任务失败到开始成功备份或恢复,视为单备份库服务不可用,前提是以不低于每三十(30)分钟一次的频率连续进行重试。如果未在三十(30)分钟内重试,该次服务不可用分钟数计为三十(30)分钟。服务周期单备份库服务不可用总分钟数为一个服务周期内单备份库服务不可用分钟数之和。

1.5月度服务费用:按一个自然月中客户某一阿里云账号下HBR服务统计月度服务费用,包括备份软件使用费用及备份库存储容量费用。如果客户一次性支付了多个月份的服务费用,则将按照所购买的月数或使用量比例分摊计算月度服务费用。

 

2.可用性

2.1 可用性算公式

HBR服务可用性将按照服务周期统计,根据客户某一阿里云账号下HBR服务在所有备份库上的使用情况统计服务可用性。

服务可用性=【1-(∑服务周期单备份库服务不可用总分钟数 / 服务周期单备份库总分钟数)】X100%


                                             

2.2 服务可用性承诺

HBR服务可用性不低于99.5%,如HBR未达到前述可用性承诺,客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。

2.3除外情形

因下述原因导致的服务不可用的时长不计入服务不可用时间:

(1)阿里云预先通知客户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练;

(2)任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;

(3)客户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的;

(4)客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;

(5)客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的;

(6)客户未遵循阿里云产品使用文档或使用建议引起的;

(7)由于客户所安装软件或者其他非阿里云直接运营的第三方软件或者配置引起的错误;

(8)不可抗力引起的。

3.赔偿方

3.1 赔偿标

根据客户某一阿里云账号下HBR在所有备份库上的的使用情况统计服务可用性,按照下表中的标准计算赔偿金额,赔偿方式仅限于用于购买HBR产品的代金券,且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户支付的月度服务费用的25%(不含用代金券抵扣的费用)。

 

可用性

赔偿代金券金额

99.0%  ≤ 服务可用性 < 99.5%

月度服务费用的10%

服务可用性 < 99.0%

月度服务费用的25%

 

3.2赔偿申请时

客户可在每个自然月第五(5)个工作日后对上个月没有达到服务可用性承诺的HBR提出赔偿申请。赔偿申请最迟不应晚于HBR未达到服务可用性承诺的相关月份结束后两(2)个月内提出。


4.其他

阿里云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改,阿里云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意阿里云对SLA所做的修改,您有权停止使用HBR,如您继续使用HBR,则视为您接受修改后的SLA。