本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称 “SLA”）规定了阿里云向客户提供的云备份产品（Cloud Backup）的服务可用性等级指标及赔偿方案。

1. 定义

1.1 服务周期：以一个自然月作为一个服务周期，如不满一个月按一个月计算。

1.2 备份服务不可用：

（1）当备份任务失败且失败原因为“备份服务不可用”。

（2）当恢复任务失败且失败原因为“备份服务不可用”。

1.3 服务周期内备份服务不可用总分钟数：当备份服务不可用时（见定义1.2），备份或恢复任务从失败到开始成功备份或恢复，视为备份服务不可用时长，前提是以不低于每三十（30）分钟一次的频率连续进行重试。如果未在三十（30）分钟内重试，该次服务不可用分钟数计为三十（30）分钟。服务周期内备份服务不可用总分钟数为一个服务周期内发生的多次备份服务不可用分钟数之和。

1.4 备份库：云备份产品中用于存储备份数据的存储空间。

1.5 月度服务费用：一个自然月中单备份库月度服务费用或单 ECS 实例月度备份服务费用。如果客户一次性支付了多个月份的服务费用，则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费用。

2. 服务可用性

2.1 服务可用性计算公式

云备份服务可用性将按照服务周期统计，根据云备份服务不同备份类型的使用情况分别统计服务可用性。

（1）标准备份功能

单备份库服务可用性=（1-服务周期内单备份库备份服务不可用总分钟数 / 服务周期总分钟数）X 100%

注：标准备份功能在本 SLA 文档中指文件备份（含本地文件和 ECS 文件）、本地 NAS 备份、本地 VMware 备份、阿里云 ECS SAP HANA 备份、阿里云对象存储 OSS 备份、阿里云文件存储 NAS 备份、阿里云文件存储 CPFS 备份和阿里云表格存储 Tablestore 备份。以下引用的“标准备份功能”为同一定义。

（2）ECS 文件备份基础版

单 ECS 实例备份服务可用性=（1-服务周期内单 ECS 实例备份服务不可用总分钟数 / 服务周期总分钟数）X 100%

2.2 服务可用性承诺

云备份服务可用性不低于99.9%，如云备份未达到前述可用性承诺，客户可以根据本协议第3条的约定获得赔偿。

2.3 除外情形

因下述原因导致的服务不可用的时长不计入服务不可用时间：

（1）阿里云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；

（2）任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；

（3）客户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；

（4）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

（5）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；

（6）客户未遵循阿里云产品使用文档或使用建议引起的；

（7）由于客户所安装软件或者其他非阿里云直接运营的第三方软件或者配置引起的错误；

（8）不可抗力引起的。

3. 赔偿方案

3.1 赔偿标准

根据云备份产品的每个备份库（标准备份功能）或每个 ECS 实例（ECS 文件备份基础版）备份服务的使用情况分别统计服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿方式仅限于用于购买云备份产品的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺的当月客户所支付的月度服务费用（不含用代金券抵扣的费用）。

3.2 赔偿申请时限

客户可在每个自然月第五（5）个工作日后对上个月没有达到服务可用性承诺的云备份服务提出赔偿申请。赔偿申请最迟不应晚于云备份未达到服务可用性承诺的相关月份结束后两（2）个月内提出。

4. 其他

阿里云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，阿里云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意阿里云对SLA所做的修改，您有权停止使用云备份，如您继续使用云备份，则视为您接受修改后的SLA。