PCDN服务等级协议

版本生效日期：2018年2月1日

本服务等级协议（Service Level Agreement，简称 “SLA”）规定了阿里云向客户提供的P2P内容分发网络（简称“PCDN”）的服务可用性等级指标及赔偿方案。

1.定义

服务周期：一个服务周期为一个自然月，如客户使用PCDN服务不满一个月不计算为一个服务周期。

月度服务费用：客户在一个自然月中所支付的PCDN服务费用总额。

不可用时间：单位时间内（以5分钟为一个统计粒度）不可用率大于0.1%，或SDK崩溃率大于0.1%，两者中满足任意一项，视为服务在该单位时间内不可用；PCDN所提供的服务在连续的10分钟或更长时间不可使用（也即至少有连续两个不可用点）计为不可用时间。

不可用率计算公式：单位时间内请求本地地址返回5xx错误次数 / 单位时间内请求本地地址次数。

SDK崩溃率计算公式：单位时间内发生SDK崩溃的客户端数量 / 单位时间内活跃的客户端数量。

单位时间内请求本地地址返回5xx错误次数：单位时间内，对通过PCDN SDK地址转换函数得到的本地地址（127.0.0.1）发起请求，并返回5xx错误的次数。

单位时间内请求本地地址次数：单位时间内，对通过PCDN SDK地址转换函数得到的本地地址（127.0.0.1）的请求次数。

以下情况不在统计范围内：

（1）直接访问原CDN地址而非本地地址（127.0.0.1）的请求。

（2）由于源站问题而导致的5xx错误。

（3）与CDN拆分售卖情况下，由CDN导致的5xx错误。

（4）内容违规或其它原因而导致域名被封禁而产生的错误。

（5）单位时间（每5分钟）内活跃客户端数量不足10000。

（6）单位时间（每5分钟）内总请求数不足10000。

2.服务可用性

服务可用性计算公式： （服务周期内应服务总时间 – 服务周期内不可用时间）/ 服务周期内应服务总时间。

服务可用性承诺：PCDN服务可用性不低于99.9%。

如未达到上述可用性承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用时间：

（1）阿里云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；

（2）任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；

（3）客户的应用程序受到黑客攻击而引起的；

（4）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

（5）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；

（6）客户未遵循阿里云产品使用文档或使用建议引起的；

（7）不可抗力引起的；

（8）其他非阿里云原因所造成的不可用，包括但不限于第三方CDN或源站问题导致的不可用。

3.赔偿方案

3.1 赔偿标准

每个用户使用PCDN产品的服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿方式仅限于用于购买PCDN产品的代金券，且赔偿总额不超过当月客户支付的月度服务费用的25%（不含用代金券抵扣的费用）。

3. 赔偿申请时限

客户可以在每月第五（5）个工作日后对上个月没有达到可用性的PCDN服务提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在PCDN没有达到可用性的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

4.其他

阿里云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，阿里云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意阿里云对SLA所做的修改，您有权停止使用PCDN服务，如您继续使用PCDN服务，则视为您接受修改后的SLA。