云原生分布式数据库PolarDB-X服务等级协议

版本生效日期：2022年7月1日   

本服务等级协议（Service Level Agreement，简称“SLA”）规定了阿里云向客户提供的云原生分布式数据库PolarDB-X(Cloud Native Distributed Database PolarDB-X,以下简称 PolarDB-X)的服务可用性等级指标及赔偿方案。

特别提示您，除非另有约定，本协议不适用于PolarDB-X公测、邀测、免费的功能及版本，也不适用于 PolarDB-X本地云版本。

1.定义

1.1 服务周期：一个服务周期为一个自然月，如客户使用PolarDB-X实例不满一个月则以当月该PolarDB-X实例累计使用时间作为一个服务周期。
1.2 服务周期总分钟数：按照服务周期内的总天数╳24（小时）╳60（分钟）计算。
1.3 服务不可用分钟数：当某一分钟内，客户所有试图与指定的PolarDB-X实例建立连接的连续尝试均失败，则视为该分钟内该PolarDB-X实例服务不可用。 在一个服务周期内PolarDB-X实例不可用分钟数之和即服务不可用分钟数。
1.4 月度服务费用：客户在一个自然月中就单个PolarDB-X实例所支付的服务费用总额，如果客户一次性支付了多个月份的服务费用，则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费用。

2.服务可用性

2.1 服务可用性计算方式

服务可用性以单个实例为维度，按照如下方式计算：

服务可用性=（服务周期总分钟数-服务不可用分钟数）/服务周期总分钟数x100%

2.2 服务可用性承诺

（1）PolarDB-X三可用区服务可用性不低于99.99%；

（2）PolarDB-X单可用区服务可用性不低于99.95%。

如PolarDB-X未达到前述可用性承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。

2.3除外情形

因下述原因导致的服务不可用的时长不计入服务不可用时间：

（1）阿里云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；

（2）任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；

（3）客户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；                                                                                                                               

（4）客户将PolarDB-X实例下挂在的RDS云数据库的账号密码更改、删除引起的；                                                                                                    

（5）客户将PolarDB-X实例下挂在的RDS云数据库中的数据误删引起的；                                                                                                               

（6）客户自行对PolarDB-X实例所对应的VPC虚拟交换机进行变更、删除引起的；                                                                                                   

（7）客户自行设置PolarDB-X白名单而引起的；                                                                                                                                                  

（8）客户维护不当、保管不当或保密不当致使身份卡等丢失或泄漏所引起的；                                                                                                        

（9）客户的疏忽或由用户授权的操作所引起的；                                                                                                                                                  

（10）客户未遵循阿里云产品使用文档或使用建议引起的；                                                                                                                                    

（11）其他非阿里云原因所造成的不可用；                                                                                                                                                          

（12）不可抗力以及意外事件引起的。

3.赔偿方案

3.1赔偿标准
每个PolarDB-X实例按单实例月度服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿方式仅限于用于购买PolarDB-X服务的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户就该PolarDB-X实例支付的月度服务费用（不含用代金券抵扣的费用）。

（1）PolarDB-X三可用区的赔偿标准

（2）PolarDB-X单可用区的赔偿标准

3.2赔偿申请时限
客户可以在每月第五（5）个工作日后对上个月没有达到可用性的实例提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在PolarDB-X实例没有达到可用性的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

4.其他
阿里云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，阿里云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意阿里云对SLA所做的修改，您有权停止使用PolarDB-X服务，如您继续使用PolarDB-X服务，则视为您接受修改后的SLA。