数据传输DTS服务等级协议

                                          版本生效日期：2025年9月1日

本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称 “SLA”）规定了阿里云向客户提供的数据传输服务DTS（以下简称“DTS”）的服务可用性等级指标及赔偿方案。

特别提示您本服务等级协议仅适用于DTS收费实例，不适用DTS公测、邀测、免费的功能及版本，也不适用于DTS本地云版本、单个DTS专属集群超配比设置大于150%、使用公网代理类工具(如数据库网关DG/FRP等)的场景。

1. 定义

1.1服务周期：一个服务周期为一个自然月。

1.2服务周期总分钟数：按照服务周期内的总天数╳24（小时）╳60（分钟）计算。

1.3服务不可用分钟数：当DTS实例的写入数据无法同步到目的端，且状态持续超过5分钟以上，则视为DTS实例服务不可用。在一个服务周期内DTS实例服务不可用分钟数之和即服务不可用分钟数。

1.4月度服务费用：客户在一个自然月中就单个DTS实例所支付的服务费用总额，如果客户一次性支付了多个月份的服务费用，则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费用。

1.5专属集群DU：专属集群DTS Unit，DTS专属集群的单位，一个DU即运行一个DTS迁移、同步、订阅任务所需的最低硬件资源（CPU、内存）。

1.6专属集群超配比：指单个DTS专属集群内，实际可使用的DU资源与标准DU资源的比值。

2.服务可用性

2.1 服务可用性计算公式

服务可用性以单个实例为维度，按照如下方式计算：

2.2服务可用性承诺

DTS服务可用性不低于99.95%，如DTS未达到上述可用性承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。

2.3除外情形

赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用时间：

（1）阿里云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；

（2）由于源端数据库或目的端数据库自身原因导致的；

（3）由于客户未遵循数据订阅功能的SDK使用说明导致的；

（4）由于源端数据库或者目的端数据库用户名、密码修改后，客户未及时在DTS控制台更新导致的；

（5）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；

（6）客户未遵循阿里云产品使用文档或使用建议引起的；

（7）客户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；

（8）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

（9）任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；

（10）因客户使用单可用区地域且该地域发生可用区级别故障导致的；

（11）不可抗力引起的。

3. 赔偿方案

3.1 赔偿标准

每个DTS实例按单实例月度服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿方式仅限于用于购买DTS产品的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户就该DTS实例支付的月度服务费用（不含用代金券抵扣的费用）。

3.2 赔偿申请时限

客户可以在每月第五（5）个工作日后对上个月没有达到可用性的实例提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在DTS实例没有达到可用性的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

4．其他

阿里云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，阿里云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意阿里云对SLA所做的修改，您有权停止使用DTS服务，如您继续使用DTS服务，则视为您接受修改后的SLA。