负载均衡SLB服务等级协议

 

版本生效日期:2021年11月1日

本服务等级协议(Service Level Agreement,以下简称 “SLA”)规定了阿里云向客户提供的负载均衡SLB(包含应用型负载均衡ALB和传统型负载均衡CLB,以下统称“SLB”)的服务可用性等级指标及赔偿方案。特别提示您本服务等级协议仅适用于应用型负载均衡ALB实例和传统型负载均衡CLB的性能保障型实例,传统型负载均衡CLB性能共享型实例不适用本服务等级协议。


1.定义

服务周期:一个服务周期为一个自然月。

服务周期总分钟数:按照服务周期内的总天数╳24(小时)╳60(分钟)计算。

监听的服务不可用:当某一分钟内,客户所有试图与指定的SLB实例中某个监听所建立连接的连续尝试均失败,则视为该分钟内该监听的服务不可用。

实例不可用分钟数:在一个服务周期内单SLB实例所包含的所有监听的服务不可用分钟数之和。

实例服务周期总分钟数:在一个服务周期内单SLB实例所包含的所有监听的服务周期总分钟数之和。

月度服务费用:客户在一个自然月中就单个SLB实例所支付的服务费用总额,如果客户一次性支付了多个月份的服务费用,则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费用。


2.服务可用性

2.1 服务可用性计算方式

SLB的服务可用性以单个实例为维度按服务周期统计,按照如下方式计算:

服务可用性=(实例服务周期总分钟数-实例不可用分钟数)/实例服务周期总分钟数x100%

2.2  服务可用性承诺

产品类型

服务可用性

应用型负载均衡ALB(多可用区)

99.995%

应用型负载均衡ALB(单可用区)

99.95%

传统型负载均衡CLB(多可用区)

99.95%

传统型负载均衡CLB(单可用区)

99.90%

2.3  如SLB未达到上述服务可用性承诺,客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。

赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用时间

(1)阿里云预先通知客户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练;

(2)任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;

(3)客户的应用程序受到黑客攻击而引起的;

(4)客户未配置后端服务器或后端服务器异常导致的问题;

(5)客户业务访问量超过所购买的SLB实例规格所导致的;

(6)客户配置安全策略禁止了可用性探测网段100.64.0.0/10所引起的;

(7)客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;

(8)客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的;

(9)客户未遵循阿里云产品使用文档或使用建议引起的;

(10)不可抗力引起的; 


3.赔偿方案

3.1 赔偿标准

每个SLB实例按单实例月度服务可用性,按照下表中的标准计算赔偿金额,赔偿方式仅限于用于购买SLB产品的代金券,且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户就该SLB实例支付的月度服务费用(不含用代金券抵扣的费用)。

产品类型

可用区例服可用性

多可用区例服可用性

赔偿代金券金额

传统型负载均衡CLB

低于99.90%但等于或高于90.00%

低于99.95%但等于或高于99.00%

月度服务费的10%

低于90.00%但等于或高于80.00%

低于99.00%但等于或高于95.00%

月度服务费的25%

低于80.00%

低于95.00%

月度服务费的100%

应用型负载均衡ALB

低于99.95%但等于或高于99.00%

低于99.995%但等于或高于99.90%

月度服务费的10%

低于99.00%但等于或高于90.00%

低于99.90%但等于或高于99.50%

月度服务费的25%

低于90.00%

低于99.50%

月度服务费的100%

3.2 赔偿申请时限

客户可以在每月第五(5)个工作日后对上个月没有达到可用性的实例提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在SLB实例没有达到可用性的相关月份结束后两(2)个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。


4.其他

阿里云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改,阿里云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意阿里云对SLA所做的修改,您有权停止使用SLB服务,如您继续使用SLB服务,则视为您接受修改后的SLA。