本服务等级协议（Service Level Agreement，简称 “SLA”）规定了阿里云向客户提供的云原生大数据计算服务MaxCompute（简称“MaxCompute”）的服务可用性等级指标及赔偿方案，目前适用于以下服务项：
MaxCompute包年包月计算服务
MaxCompute按量付费标准版计算服务
MaxCompute按量付费闲时版计算服务
MaxCompute包年包月数据传输服务
MaxCompute免费数据传输服务
特别提示您，除非另有约定，本协议不适用于MaxCompute公测、邀测、除免费数据传输服务以外的其他免费功能及版本。
1.1 MaxCompute计算服务：指MaxCompute通过MaxCompute配额（Quota）为实现MaxCompute SQL、MapReduce、Spark、Mars、PAI等计算作业的运行而向客户提供计算资源（CPU及内存）的服务。
1.1.1 MaxCompute包年包月计算服务：特指包年包月配额（Quota）提供的计算服务。
1.1.2 MaxCompute按量付费标准版计算服务：特指按量付费标准版配额（Quota）提供的计算服务。
1.1.3 MaxCompute按量付费闲时版计算服务：特指按量付费闲时版配额（Quota）提供的计算服务。
1.2 MaxCompute数据传输服务：指MaxCompute通过数据传输资源组为实现数据上传、下载而向客户提供数据进出通道的服务。
1.2.1 MaxCompute包年包月数据传输服务：特指数据传输服务（包年包月）独享资源组提供的数据传输服务。
1.2.2 MaxCompute免费数据传输服务：特指数据传输服务共享资源组提供的数据传输服务。
（注：若客户在某地域购买了数据传输服务（包年包月）独享资源组，则发生数据传输服务不可用时均按包年包月数据传输服务计算服务可用性及赔偿标准；否则发生数据传输服务不可用时均按免费数据传输服务计算服务可用性及赔偿标准。）
1.3 服务周期：一个服务周期为一个自然月。
1.4 服务周期总分钟数：按照服务周期内的总天数╳24（小时）╳60（分钟）计算。
1.5 有效请求：有效请求包括下述情形：
1.5.1 计算服务有效请求：客户某一阿里云账号下MaxCompute服务器端接收到的所有计算服务请求。
1.5.2 数据传输服务有效请求：客户某一阿里云账号下MaxCompute服务器端接收到的所有返回状态码为有效状态码的数据传输服务请求。
1.6 失败请求：失败请求包括下述情形：
1.6.1 计算服务失败请求：因MaxCompute系统原因导致的域名返回状态码为500或错误码为“ODPS-0010000:System internal error”的计算服务有效请求。
1.6.2 数据传输服务失败请求：因MaxCompute系统原因导致的域名返回状态码为500的数据传输服务有效请求。
1.7 重复请求：客户某一阿里云账号下每5分钟内MaxCompute服务器端接收到的URL相同（URI + URI Parameter）且由相同客户端IP连续发起的请求。
1.8 每5分钟错误率：根据各服务项分别以每5分钟为单位（从每日00:00点起，以5分钟为一个统计单位，如：00:00:00-00:04:59为一个统计单位，00:05:00-00:09:59为一个统计单位，以此类推，每小时的5分钟个数有60/5=12个）按照如下方式计算：
每5分钟错误率=(每5分钟失败请求数/每5分钟有效请求数)×100%。重复请求不计入错误率。
1.9 服务不可用：根据各服务项分别以每5分钟为单位进行统计，每5分钟错误率超过百分之五，则视为该5分钟服务不可用。
1.10 服务不可用时间段：根据各服务项分别以每5分钟为单位进行统计，若发现有1个5分钟服务不可用，则表示该服务项有1个服务不可用时间段。
1.11 月度服务费用：依据不可用的MaxCompute服务项类别分别计算：
1.11.1 月度服务费用（包年包月计算服务）：MaxCompute包年包月计算服务不可用时，月度计算服务费用按如下方式计算：
月度服务费用（包年包月计算服务）=预留计算资源费用+弹性预留计算资源费用+项目服务费用
其中，预留计算资源费用为客户在一个自然月中就发生服务不可用的单个一级包年包月配额（Quota）预支付的服务费用总额（产品明细为大数据计算服务MaxCompute(包月)），如果客户一次性支付了多个月份的服务费用，则将按照所购买的月数分摊预留计算资源费用；
弹性预留计算资源费用为客户在一个自然月中支付的绑定在发生服务不可用的单个一级包年包月配额（Quota）上的弹性预留计算资源费用；
项目服务费用为客户在一个自然月中就发生服务不可用的MaxCompute项目（Project）所支付的产品明细为大数据计算服务MaxCompute(包月)的服务费用总额。
1.11.2 月度服务费用（按量付费标准版计算服务）：MaxCompute按量付费标准版计算服务不可用时，月度服务费用为客户在一个自然月中就发生服务不可用的MaxCompute项目（Project）所支付的产品明细为大数据计算服务MaxCompute(按量付费)的服务费用总额。
1.11.3 月度服务费用（按量付费闲时版计算服务）：MaxCompute按量付费闲时版计算服务不可用时，月度服务费用为客户在一个自然月中就发生服务不可用的MaxCompute项目（Project）所支付的产品明细为大数据计算服务MaxCompute(按量付费闲时版)的服务费用总额。
1.11.4 月度服务费用（包年包月数据传输服务）：MaxCompute包年包月数据传输服务不可用时，月度服务费用为客户在一个自然月中就发生服务不可用的单个MaxCompute数据传输服务（包年包月）独享资源组预支付的数据传输服务费用总额，如果客户一次性支付了多个月份的数据传输服务费用，则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费用。
1.11.5 月度服务费用（免费数据传输服务）：MaxCompute免费数据传输服务不可用时，月度服务费用为免费数据传输服务折算月度服务费用或发生服务不可用项目的月度服务费用（二者取最小值）。
其中，免费数据传输服务折算月度服务费用=服务不可用地域默认最大可用并发数×独享数据传输服务资源组公共云单价（150元/月）×客户商务折扣；
发生服务不可用项目的月度服务费用为客户在一个自然月中为客户在一个自然月中就发生服务不可用的MaxCompute项目（Project）所支付的后付费服务费用总额。
MaxCompute服务可用性按服务周期统计，根据客户某一阿里云账号下使用的MaxCompute服务项分别统计服务可用性。
MaxCompute包年包月计算服务可用性以单个一级包年包月配额（Quota）为维度，
MaxCompute按量付费标准版计算服务、MaxCompute按量付费闲时版计算服务、MaxCompute免费数据传输服务可用性以单个项目（Project）为维度，
MaxCompute包年包月数据传输服务可用性以单个数据传输服务（包年包月）独享资源组为维度，
按照如下方式计算：
服务可用性=( (服务周期总分钟数-服务不可用时间段个数×5)/服务周期总分钟数 ) × 100%
2.2 服务可用性承诺
MaxCompute包年包月计算服务、MaxCompute按量付费标准版计算服务、MaxCompute包年包月数据传输服务可用性不低于99.9%，
MaxCompute按量付费闲时版计算服务、MaxCompute免费数据传输服务可用性不低于99.0%，
如MaxCompute未达到前述可用性承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。
2.3 除外情形
因下述原因导致的服务不可用的时长不计入服务不可用时间：
（1）阿里云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；
（2）任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；
（3）客户的应用程序受到黑客攻击而引起的；
（4）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；
（5）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；
（6）客户未遵循阿里云产品使用文档或使用建议引起的；
（7）客户发现服务不可用后未进行正确重试致使各服务项5分钟内有效请求数未达到10的；
（8）客户外部服务（MaxCompute除外的阿里云服务或其他厂商提供的服务）不可用引起的；
（9）阿里云产品使用文档中列出的使用限制引起的；
（10）不可抗力引起的。
根据客户某一阿里云账号下MaxCompute各服务项的服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿方式仅限于用于购买MaxCompute产品的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户为不可用服务项支付的月度服务费用的100%（不含用代金券抵扣的费用）。
MaxCompute包年包月计算服务、MaxCompute按量付费标准版计算服务、MaxCompute包年包月数据传输服务赔偿标准如下：
服务可用性 | 赔偿代金券金额 |
99.9%>服务可用性≥99.0% | 月度服务费用的15% |
99.0%>服务可用性≥95.0% | 月度服务费用的30% |
95.0%>服务可用性 | 月度服务费用的100% |
MaxCompute按量付费闲时版计算服务、MaxCompute免费数据传输服务赔偿标准如下：
服务可用性 | 赔偿代金券金额 |
99.0%>服务可用性≥95.0% | 月度服务费用的15% |
95.0%>服务可用性≥90.0% | 月度服务费用的30% |
90.0%>服务可用性 | 月度服务费用的100% |
（注：若客户某一阿里云账号下同一项目发生免费数据传输服务不可用的同时也发生了其他服务项不可用，将不再对免费数据传输服务进行赔偿。）
3.2 赔偿申请时限
客户可在每个自然月第五（5）个工作日后对上个月没有达到服务可用性承诺的MaxCompute服务项提出赔偿申请。赔偿申请最迟不应晚于MaxCompute服务项未达到服务可用性承诺的相关月份结束后两（2）个月内提出。