人脸识别/图像识别服务等级协议

版本生效日期：2018年2月1日

本服务等级协议（Service Level Agreement，简称 “SLA”）规定了阿里云向客户提供的人脸识别/图像识别的服务可用性等级指标及赔偿方案。

1. 定义

服务周期：一个服务周期为一个自然月。

失败请求：人脸识别/图像识别服务将HTTP状态码为5XX的请求和因为人脸识别/图像识别服务故障导致的用户正常请求未能到达人脸识别/图像识别服务器端的请求视为失败请求，但不包括以下类型的请求：

（1） 因采用不适当的访问模式导致请求超出人脸识别/图像识别服务的QPS（每秒钟请求数量），造成被人脸识别/图像识别服务限制的请求(HTTP状态码503的请求)；

（2）由人脸识别/图像识别服务发起的合理升级、变更、停机而导致的错误请求或服务不可用情况；

（3）客户的应用程序受到黑客攻击而导致被人脸识别/图像识别服务限制的请求。

有效请求：人脸识别/图像识别服务器端收到的请求视为有效请求，但不包括以下类型的请求：

（1）未通过身份验证和鉴权失败的请求、欠费请求（HTTP状态码403的请求）；

（2）客户的应用程序受到黑客攻击而发起的请求。

每5分钟错误率：根据地域及存储类型分别以每5分钟为单位按照如下方式计算：

每5分钟错误率=（每5分钟失败请求数/每5分钟有效总请求数）x100%

月度服务费用：客户在一个自然月中就人脸识别/图像识别所支付的服务费用总额，如果客户一次性支付了多个月份的服务费用，则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费用。

2. 服务可用性

2.1 服务可用性计算方式

人脸识别/图像识别服务可用性按服务周期统计，根据服务周期内每5分钟错误率之和除以服务周期内5分钟的总个数计算出每5分钟错误率的平均值，从而计算得出服务可用性，即：

服务可用性=（1-（服务周期内∑每5分钟错误率/服务周期内5分钟总个数））x100%

（注：服务周期内5分钟总个数=12*24*该服务周期的天数）

2.2 人脸识别/图像识别服务可用性不低于99.50%， 如人脸识别/图像识别服务未达到上述服务可用性承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。赔偿范围不包括以下原因所导致的请求失败或服务不可用：

（1）阿里云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；

（2）任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；

（3）客户的应用程序受到黑客攻击而引起的；

（4）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

（5）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；

（6）客户未遵循阿里云产品使用文档或使用建议引起的；

（7）不可抗力引起的。

3. 赔偿方案

3.1赔偿标准

人脸识别/图像识别按月度服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿方式仅限于用于购买人脸识别/图像识别产品的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户就该人脸识别/图像识别实例支付的月度服务费用（不含用代金券抵扣的费用）。

3.2赔偿申请时限

客户可以在每月第五（5）个工作日后对上个月没有达到可用性的实例提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在人脸识别/图像识别服务没有达到可用性的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

4.其他

阿里云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，阿里云将提前 30 天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意阿里云对SLA所做的修改，您有权停止使用人脸识别/图像识别服务，如您继续使用人脸识别/图像识别服务，则视为您接受修改后的SLA。