开放搜索服务等级协议

版本生效日期：2018年2月1日

本服务等级协议（Service Level Agreement，简称 “SLA”）规定了阿里云向客户提供的开放搜索(OpenSearch)的服务可用性等级指标及赔偿方案。特别提示您本服务等级协议仅适用于开放搜索收费应用类型，免费应用不适用本服务等级协议。

1.定义

• 服务周期：一个服务周期为一个自然月。

• 服务周期总分钟数：按照服务周期内的天数╳24（小时）╳60（分钟）计算。

• 服务不可用分钟数：当某一分钟内，客户所有试图向开放搜索应用发起的搜索请求建立连接的连续尝试均失败，则视为该分钟内该开放搜索应用不可用。 在一个服务周期内开放搜索应用不可用分钟数之和即搜索服务不可用分钟数。

• 月度服务费用：客户在一个自然月中就单个开放搜索应用所支付的服务费用总额，如果客户一次性支付了多个月份的服务费用，则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费用。

2.服务可用性

服务可用性以单个应用为维度，按照如下方式计算：

服务可用性=(（服务周期总分钟数-服务不可用分钟数）/服务周期总分钟数)x100%

备注：

开放搜索服务可用性不低于99.95%，如开放搜索未达到上述可用性承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用时间：

（1）阿里云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；

（2）任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；

（3）客户的应用服务受到黑客攻击而引起的；

（4）开放搜索应用在进行索引重建等操作过程中所消耗的时间；

（5）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

（6）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；

（7）客户未遵循阿里云产品使用文档或使用建议引起的；

（8）不可抗力引起的。

3.赔偿方案

3.1 赔偿标准

每个开放搜索应用按月度服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿方式仅限于用于购买开放搜索产品的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户就该开放搜索应用支付的月度服务费用（不含用代金券抵扣的费用）。

3.2 赔偿申请时限

客户可以在每月第五（5）个工作日后对上个月没有达到可用性的应用提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在开放搜索应用没有达到可用性的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

4.其他

阿里云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，阿里云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意阿里云对SLA所做的修改，您有权停止使用开放搜索服务，如您继续使用开放搜索服务，则视为您接受修改后的SLA。