智能对话分析（Smart Conversation Analysis）服务等级协议

                                                                                                                                                                                版本生效日期：2018年1月1日

本服务等级协议（Service Level Agreement，简称“SLA”）规定了阿里云向客户提供的智能对话分析服务标准版（简称“SCA”）的服务可用性等级指标及赔偿方案。

1.定义

服务周期：一个服务周期为一个自然月，如客户使用SCA不满一个月则以当月累计使用时间作为一个服务周期。

服务周期内总任务数：客户使用SCA成功提交并在本服务周期内执行结束的分析任务数量之和。

执行时长：指SCA服务器端收到客户提交的某个分析任务起，到该分析任务结束所消耗的时长。

单次任务约定执行时长：基准值为24小时，如果单次任务包含的语音文件总大小超出500MB，或者24小时内客户使用的SCA服务下所有任务包含语音文件总大小超出500MB，则按照比例进行上浮，即单次任务约定执行时长= 24小时*max((语音文件总大小/500), 1)。

服务不可用任务数：如单次任务执行总时长超过约定执行时长，即为服务不可用，在一个服务周期内SCA不可用任务数之和即服务不可用任务数。

月度服务费用：客户在一个自然月中就SCA所支付的服务费用总额。

2.服务可用性

SCA服务可用性按服务周期进行统计，根据客户某个账号下SCA的总任务数按照如下方式计算：
服务可用性=( (服务周期内总任务数-服务不可用任务数)/服务周期内总任务数) × 100%
SCA服务可用性不低于99.90%，如SCA未达到上述可用性承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用： 
（1）阿里云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练； 
（2）任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；
（3）客户的应用程序受到黑客攻击而引起的；
（4）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的； 
（5）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的； 
（6）客户未遵循阿里云产品使用文档或使用建议引起的；
（7）不可抗力引起的；

3.赔偿方案

3.1赔偿标准

根据客户某一阿里云账号下SCA服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿方式仅限于用于购买SCA的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户就该SCA支付的月度服务费用（不含用代金券抵扣的费用）。

3.2赔偿申请时限

客户可以在每月第五（5）个工作日后对上个月没有达到可用性的实例提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在SCA没有达到可用性的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

4.其他

阿里云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，阿里云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意阿里云对SLA所做的修改，您有权停止使用SCA服务，如您继续使用SCA服务，则视为您接受修改后的SLA。