DataV数据可视化服务等级协议

                                                 版本生效日期：2018年2月1日

本服务等级协议（Service Level Agreement，简称 “SLA”）规定了阿里云向客户提供的DataV数据可视化（简称“DataV”）的服务可用性等级指标及赔偿方案。

1. 定义

服务周期：DataV服务可用性按服务周期统计，一个服务周期为一个自然月。

有效请求：DataV服务接收到的所有请求，视为有效请求。

失败请求：由于 DataV原因造成的服务访问、接口调用失败，则视为失败请求。当出现DataV 服务故障无法通过获得失败请求数时，将通过计算前7个自然日用户每分钟请求数的平均值，用该平均值乘以故障时间，从而计算出该情况下的失败请求数。

月度服务费用：客户在一个自然月中就某一阿里云账号下DataV所支付的服务费用总额，如果客户一次性支付了多个月份的服务费用，则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费用。

2. 服务可用性

2.1 服务可用性计算方式

DataV服务可用性按服务周期统计，根据服务周期内的错误率来计算得出服务可用性， 即：

 服务可用性=（1-（∑服务周期内失败请求/∑服务周期内有效请求））x100%

2.2 服务可用性承诺

DataV服务可用性不低于 99.90%，如未达到上述可用性承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。赔偿范围不包括以下原因所导致的请求失败或服务不可用：

（1）阿里云预先通知用户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；

（2）任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；

（3）由于用户的数据源不稳定或者用户配置问题引起的；

（4）用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；

（5）用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

（6）用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的；

（7）不可抗力以及意外事件引起的；

（8）使用DataV服务提供黄色、暴力、赌博、诈骗等相关违法服务，服务被关停的；

（9）其他非阿里云原因所造成的不可用。

3. 赔偿方案

3.1赔偿标准

根据客户某一阿里云账号下DataV月度服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿方式仅限于用于购买DataV产品的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户就该账号下DataV所支付的月度服务费用（不含用代金券抵扣的费用）。

3.2赔偿申请时限

客户可以在每月第五（5）个工作日后对上个月没有达到可用性的DataV提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在DataV服务没有达到可用性的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

4.其他

阿里云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，阿里云将提前 30 天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意阿里云对SLA所做的修改，您有权停止使用DataV服务，如您继续使用DataV服务，则视为您接受修改后的SLA。