本服务等级协议（Service Level Agreement，简称 “SLA”）规定了阿里云向客户提供的金融云版RDS MySQL版/SQL Server版/PostgreSQL版/MariaDB版（简称“云数据库RDS”）的服务可用性等级指标及赔偿方案。
1. 定义
服务周期：一个服务周期为一个自然月，如客户使用RDS实例不满一个月则以当月该RDS实例累计使用时间作为一个服务周期。
服务周期总分钟数：按照服务周期内的总天数╳24（小时）╳60（分钟）计算。
服务不可用分钟数：当某一分钟内，客户所有试图与指定的RDS实例建立连接的连续尝试均失败，则视为该分钟内该RDS实例服务不可用。 在一个服务周期内RDS实例不可用分钟数之和即服务不可用分钟数。
月度服务费用：客户在一个自然月中就单个RDS实例所支付的服务费用总额，如果客户一次性支付了多个月份的服务费用，则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费用。
2. 服务可用性
2.1 服务可用性计算方式
云数据库RDS服务可用性将根据服务周期，以单个实例为维度，按照如下方式计算：
服务可用性 =（服务周期总分钟数-服务不可用分钟数）/服务周期总分钟数╳100%
2.2 服务可用性承诺
（1）云数据库RDS MySQL版
实例部署可用区 | 实例类型 | 高可用系列 | 集群系列 | 三节点企业系列 |
单可用区 | 独享型 | 不低于99.995% | 不低于99.995% | 不低于99.97% |
通用型 | 不低于99.99% | 不低于99.99% | 不低于99.97% |
双可用区 | 独享型、通用型 | 不低于99.997% | 不低于99.997% | 不低于99.97% |
三可用区及以上 | 独享型、通用型 | 暂无该类型规格 | 不低于99.998% | 不低于99.97% |
（2）云数据库RDS PostgreSQL版：
实例部署可用区 | 实例类型 | 基础系列 | 高可用系列 |
单可用区 | 独享型 | 不低于99.50% | 不低于99.995% |
通用型 | 暂无该类型规格 | 不低于99.99% |
双可用区 | 独享型、通用型 | 暂无该类型规格 | 不低于99.997% |
（3）云数据库RDS SQL Server版：
实例部署可用区 | 实例类型 | 基础系列 | 高可用系列 | 集群系列 |
单可用区 | 独享型 | 不低于99.50% | 不低于99.995% | 不低于99.995% |
通用型 | 暂无该类型规格 | 不低于99.99% | 不低于99.99% |
双可用区 | 独享型、通用型 | 暂无该类型规格 | 不低于99.997% | 不低于99.997% |
（4）云数据库RDS MariaDB版：
实例部署可用区 | 实例类型 | 高可用系列 |
单可用区 | 独享型 | 不低于99.995% |
通用型 | 不低于99.99% |
双可用区 | 独享型、通用型 | 不低于99.997% |
如云数据库RDS未达到前述可用性承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。
2.3 除外情形
因下述原因导致的服务不可用的时长不计入服务不可用时间：
（1）阿里云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；
（2）任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；
（3）客户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的 ；
（4）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；
（5）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；
（6）客户未遵循阿里云产品使用文档或使用建议引起的，包括阿里云预先通知客户进行紧急软件升级后6个月后，客户仍未升级引起的；
（7）由于客户违反服务条款导致的RDS服务被暂停或终止引起的，包括由于欠费导致RDS实例暂停服务或被释放引起的；
（8）由于微软官方的BUG导致的RDS SQL Server云数据库出现的业务问题引起的；
（9）云数据库RDS实例因为负载达到资源瓶颈而导致的响应变缓、系统假死、复制延时或中断、实例资源(即 CPU 或内存或 IO)超限、日志重放(即 redo recovery)操作过程中所引起的；
（10）不可抗力引起的。
3. 赔偿方案
3.1 赔偿标准
每个RDS实例按单实例月度服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿方式仅限于用于购买RDS产品的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户就该RDS实例支付的月度服务费用（不含用代金券抵扣的费用）。
（1）云数据库RDS MySQL的赔偿标准：
高可用系列独享型、集群系列独享型 | 高可用系列通用型、集群系列通用型 | 三节点企业系列 |
服务可用性 | 赔偿代金券金额 | 服务可用性 | 赔偿代金券金额 | 服务可用性 | 赔偿代金券金额 |
99.00% ≤ 服务可用性 ＜ 99.995% | 月度服务费用的15% | 99.00% ≤ 服务可用性 ＜ 99.99% | 月度服务费用的15% | 99.00% ≤ 服务可用性 ＜ 99.97% | 月度服务费用的15% |
95.00% ≤ 服务可用性 ＜ 99.00% | 月度服务费用的30% | 95.00% ≤ 服务可用性 ＜ 99.00% | 月度服务费用的30% | 95.00% ≤ 服务可用性 ＜ 99.00% | 月度服务费用的30% |
服务可用性 ＜ 95.00% | 月度服务费用的100% | 服务可用性 ＜ 95.00% | 月度服务费用的100% | 服务可用性 ＜ 95.00% | 月度服务费用的100% |
高可用系列、集群系列 | 三节点企业系列 |
服务可用性 | 赔偿代金券金额 | 服务可用性 | 赔偿代金券金额 |
99.00% ≤ 服务可用性 ＜ 99.997% | 月度服务费用的15% | 99.00% ≤ 服务可用性 ＜ 99.97% | 月度服务费用的15% |
95.00% ≤ 服务可用性 ＜ 99.00% | 月度服务费用的30% | 95.00% ≤ 服务可用性 ＜ 99.00% | 月度服务费用的30% |
服务可用性 ＜ 95.00% | 月度服务费用的100% | 服务可用性 ＜ 95.00% | 月度服务费用的100% |
集群系列 | 三节点企业系列 |
服务可用性 | 赔偿代金券金额 | 服务可用性 | 赔偿代金券金额 |
99.00% ≤ 服务可用性 ＜ 99.998% | 月度服务费用的15% | 99.00% ≤ 服务可用性 ＜ 99.97% | 月度服务费用的15% |
95.00% ≤ 服务可用性 ＜ 99.00% | 月度服务费用的30% | 95.00% ≤ 服务可用性 ＜ 99.00% | 月度服务费用的30% |
服务可用性 ＜ 95.00% | 月度服务费用的100% | 服务可用性 ＜ 95.00% | 月度服务费用的100% |
（2）云数据库RDS PostgreSQL的赔偿标准：
基础系列 | 高可用系列独享型 | 高可用系列通用型 |
服务可用性 | 赔偿代金券金额 | 服务可用性 | 赔偿代金券金额 | 服务可用性 | 赔偿代金券金额 |
99.00% ≤ 服务可用性 ＜ 99.50% | 月度服务费用的15% | 99.00% ≤ 服务可用性 ＜ 99.995% | 月度服务费用的15% | 99.00% ≤ 服务可用性 ＜ 99.99% | 月度服务费用的15% |
95.00% ≤ 服务可用性 ＜ 99.00% | 月度服务费用的30% | 95.00% ≤ 服务可用性 ＜ 99.00% | 月度服务费用的30% | 95.00% ≤ 服务可用性 ＜ 99.00% | 月度服务费用的30% |
服务可用性 ＜ 95.00% | 月度服务费用的100% | 服务可用性 ＜ 95.00% | 月度服务费用的100% | 服务可用性 ＜ 95.00% | 月度服务费用的100% |
高可用系列 |
服务可用性 | 赔偿代金券金额 |
99.00% ≤ 服务可用性 ＜ 99.997% | 月度服务费用的15% |
95.00% ≤ 服务可用性 ＜ 99.00% | 月度服务费用的30% |
服务可用性 ＜ 95.00% | 月度服务费用的100% |
（3）云数据库RDS SQL Server的赔偿标准:
基础系列 | 高可用系列独享型、集群系列独享型 | 高可用系列通用型 |
服务可用性 | 赔偿代金券金额 | 服务可用性 | 赔偿代金券金额 | 服务可用性 | 赔偿代金券金额 |
99.00% ≤ 服务可用性 ＜ 99.50% | 月度服务费用的15% | 99.00% ≤ 服务可用性 ＜ 99.995% | 月度服务费用的15% | 99.00% ≤ 服务可用性 ＜ 99.99% | 月度服务费用的15% |
95.00% ≤ 服务可用性 ＜ 99.00% | 月度服务费用的30% | 95.00% ≤ 服务可用性 ＜ 99.00% | 月度服务费用的30% | 95.00% ≤ 服务可用性 ＜ 99.00% | 月度服务费用的30% |
服务可用性 ＜ 95.00% | 月度服务费用的100% | 服务可用性 ＜ 95.00% | 月度服务费用的100% | 服务可用性 ＜ 95.00% | 月度服务费用的100% |
高可用系列、集群系列 |
服务可用性 | 赔偿代金券金额 |
99.00% ≤ 服务可用性 ＜ 99.997% | 月度服务费用的15% |
95.00% ≤ 服务可用性 ＜ 99.00% | 月度服务费用的30% |
服务可用性 ＜ 95.00% | 月度服务费用的100% |
（4）云数据库RDS MariaDB的赔偿标准:
高可用系列独享型 | 高可用系列通用型 |
服务可用性 | 赔偿代金券金额 | 服务可用性 | 赔偿代金券金额 |
99.00% ≤ 服务可用性 ＜ 99.995% | 月度服务费用的15% | 99.00% ≤ 服务可用性 ＜ 99.99% | 月度服务费用的15% |
95.00% ≤ 服务可用性 ＜ 99.00% | 月度服务费用的30% | 95.00% ≤ 服务可用性 ＜ 99.00% | 月度服务费用的30% |
服务可用性 ＜ 95.00% | 月度服务费用的100% | 服务可用性 ＜ 95.00% | 月度服务费用的100% |
高可用系列 |
服务可用性 | 赔偿代金券金额 |
99.00% ≤ 服务可用性 ＜ 99.997% | 月度服务费用的15% |
95.00% ≤ 服务可用性 ＜ 99.00% | 月度服务费用的30% |
服务可用性 ＜ 95.00% | 月度服务费用的100% |
3.2 赔偿申请时限
客户可以在每月第五（5）个工作日后对上个月没有达到可用性的实例提出赔偿申请。赔偿申请最迟不应晚于RDS实例没有达到可用性的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。
4.其他
阿里云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，阿里云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意阿里云对SLA所做的修改，您有权停止使用RDS服务，如您继续使用RDS服务，则视为您接受修改后的SLA。