风险识别服务等级协议

本服务等级协议（Service Level Agreement，简称 “SLA”）规定了阿里云向客户提供的风险识别的服务可用性等级指标及赔偿方案。

本协议自2018年10月1日起生效。

1. 定义

服务周期：风险识别可用性按服务周期统计，一个服务周期为一个自然月，如客户使用风险识别不满一个月则以当月使用风险识别的累计使用时间作为一个服务周期。

有效请求：阿里云收到的客户就风险识别服务发出的所有请求，视为有效请求。

失败请求：由于阿里云原因造成的风险识别服务API调用失败，则视为失败请求。但因任何阿里云所属设备以外的网络、客户后端服务不稳定或者客户配置问题导致 API 调用失败 ，不计入失败请求。

当出现风险识别故障无法获得失败请求数时，将通过计算故障发生前7个自然日客户每分钟请求数的平均值，用该平均值乘以累计故障时间，从而计算出该情况下的失败请求数。每5分钟错误率（以5分钟为单位按照如下方式计算错误率）：

月度服务费用：客户在一个自然月中就风险识别服务所支付的服务费用总额。以代金券结算不计入月服务费用。

2. 服务可用性

2.1 服务可用性计算方式

风险识别的服务可用性按服务周期统计，根据服务周期内每5分钟错误率之和除以服务周期内5分钟的总个数计算出每5分钟错误率的平均值，从而计算得出服务可用性，即：

（注：服务周期内5分钟总个数=12 x 24 x 该服务周期的天数）

2.2 服务可用性承诺

风险识别服务可用性不低于 99.90%，如风险识别未达到前述可用性承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用：

（1）阿里云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；

（2）任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；

（3）客户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；

（4）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

（5）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；

（6）不可抗力以及意外事件引起的；

（7）使用风险识别提供黄色、暴力、赌博等相关违法服务，服务被关停的；

（8）其他非阿里云原因所造成的不可用。

3. 赔偿方案

3.1赔偿标准

根据客户某一阿里云账号下风险识别的服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿方式仅限于用于购买风险识别产品的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户就该账号下风险识别所支付的月度服务费用（不含用代金券抵扣的费用）。                    

 3.2赔偿申请时限

客户可以在每月第五（5）个工作日后对上个月没有达到可用性的实例提出赔偿申请。

赔偿申请必须限于在风险识别没有达到可用性的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

4.其他

阿里云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，阿里云将提前 30 天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意阿里云对SLA所做的修改，您有权停止使用风险识别服务，如您继续使用风险识别服务，则视为您接受修改后的SLA。