云消息队列Kafka服务等级协议

版本生效时间：2025-6-1

本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称 “SLA”）约定了阿里云向客户提供的云消息队列 Kafka 的服务可用性等级指标及赔偿方案。

特别提示您，除非另有约定，本协议不适用于云消息队列 Kafka 公测、邀测、免费的功能及版本，也不适用于云消息队列 Kafka本地云版本。

1. 定义

1.1 服务周期： 一个服务周期为一个自然月。

1.2 服务周期分钟数：服务周期的分钟数为服务周期内的总天数 × 24（小时）× 60（分钟）。

1.3 服务不可用：如下情况被界定为服务不可用：（1）当某一分钟内，客户所有试图与云消息队列 Kafka 指定实例建立连接的尝试均失败，或调用指定的 API的进行消息的生产、消费以及消费确认均失败；（2）消息投递延迟超过 5 分钟以上。（3）连续5分钟Connector处于故障状态，视为Connector不可用。

1.4 服务不可用分钟数：出现如 1.3 服务不可用的分钟数之和为服务不可用分钟数。

1.5 月度服务费用： 客户在一个自然月中就某一阿里云账号下某一云消息队列 Kafka 所支付的服务费用。如果客户一次性支付了多个月份的服务费用，则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费用。

1.6 单可用区/多可用区：单可用区指客户的服务与数据仅部署在一个可用区；多可用区指客户的服务与数据部署在多个可用区。单可用区存在可用区级别故障时，服务完全不可用，数据丢失的风险。多可用区可以避免因单可用区故障服务完全不可用以及数据丢失的风险。建议关键业务采用多可用区的产品版本。

2. 服务可用性

2.1 服务可用性计算公式

云消息队列Kafka的服务可用性以单个实例为维度计算。

服务可用性 = 【 (服务周期分钟数 - 服务不可用分钟数) / 服务周期分钟数) 】× 100%。

2.2 服务可用性承诺

如未达到上述可用性承诺，客户可以根据本协议第 3 条约定获得赔偿。赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用时间：

（1）非阿里云提供，客户自定义托管的Connector。

（2）已过期/停止维护的版本或通知客户紧急升级版本1个月后仍未升级的版本引起的；

（3）阿里云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；

（4）任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；

（5）客户的应用程序受到黑客攻击而引起的；

（6）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

（7）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；

（8）客户未遵循阿里云产品使用文档或使用建议引起的；

（9）不可抗力引起的；

（10）因客户自身原因引起消息投递延迟，包括但不限于客户消费处理慢导致消息堆积。

3. 赔偿方案

3.1 赔偿标准

根据客户某一阿里云账号下某一云消息队列 Kafka 的月度服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿方式仅限于提供用于结算、抵扣云消息队列 Kafka服务费用的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户就该云消息队列 Kafka 所支付的月度服务费用（不含用代金券抵扣的费用）。

3.2 赔偿申请时限

客户可以在每月第五（5）个工作日后对上个月没有达到可用性的实例提出赔偿申请。赔偿申请最迟不应晚于云消息队列 Kafka 没有达到可用性的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

4. 其他

阿里云有权对本 SLA 条款作出修改。如本 SLA 条款有任何修改，阿里云将提前 30 天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意阿里云对 SLA 所做的修改，您有权停止使用云消息队列 Kafka，如您继续使用则视为您接受修改后的 SLA。