云解析DNS服务（付费版）等级协议

 

版本发布日期：2025年7月15日

版本生效日期：2025年8月15日

本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称 “SLA”）规定了阿里云向客户提供的云解析DNS（付费版）的服务可用性等级指标及赔偿方案。以下提到的云解析DNS均为云解析DNS付费版，本协议不适用于云解析DNS公测、邀测、免费的功能及版本。

1.

定义

1.1.

云解析DNS公网权威解析服务：指面向公网提供安全、稳定、可扩展的权威DNS服务，用户开盒即用，帮助客户高效引导用户访问流量到对应的网站或应用服务器。

1.1.1.

服务周期：一个服务周期为一个自然月，如客户使用云解析DNS实例不满一个月则以当月该云解析DNS实例累计使用时间作为一个服务周期。

1.1.2.

服务周期总分钟数：按照每月每周七（7）天每天二十四（24）小时计算，如客户使用云解析DNS实例不满一个月则以当月该云解析实例累计使用分钟数作为服务周期总分钟数。

1.1.3.

服务不可用分钟数：当某一分钟内，客户所有对云解析DNS服务器的域名查询均失败，则视为该分钟内云解析DNS实例服务不可用。 在一个服务周期内云解析DNS实例不可用分钟数之和即服务不可用分钟数。

1.1.4.

月度服务费用：客户在一个自然月中就单个云解析DNS实例所支付的服务费用总额，如果客户一次性支付了多个月份的服务费用，则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费用。

1.2.

云解析DNS自建DNS服务：指支持以软件形式部署DNS服务，可灵活运行于云上ECS、物理机或虚拟机等环境，提供本地就近解析服务。通过云解析DNS控制台，实现统一管理与配置，支持多云+IDC全场景解析的集中运维与管理。

1.2.1.

 DNS高可用集群：是指用户自助基于部署的自建DNS（解析服务角色）软件通过以下任一种或多种网络与系统冗余技术组合实现的服务部署架构，旨在保障DNS解析服务的连续性与可靠性。该类组网模式应满足以下要求：

高可用组网方式	说明
采用VRRP协议实现主备切换机制（KeepAlive模式）	通过虚拟路由冗余协议（VRRP），在两台及以上自建DNS解析服务节点之间配置虚拟IP地址（VIP），实现主备自动切换。主节点异常时，备用节点可自动接管虚拟IP并继续提供解析服务，确保业务连续性。
基于BGP/OSPF的Anycast路由技术	利用BGP（边界网关协议）或OSPF（开放最短路径优先）发布相同的Anycast IP地址至多个DNS节点，客户端根据网络拓扑选择最近的节点进行访问。要求具备路由健康检查机制，确保故障节点及时退出路由域，避免流量误转发。
基于SLB（负载均衡器）实现多节点负载分发	使用软件或硬件负载均衡设备，将DNS请求分发至至少两个自建DNS解析服务节点，支持轮询、加权轮询、最小连接数等调度算法。负载均衡器需具备健康检查能力，实时检测后端节点状态，并在节点故障时自动剔除或切换。

高可用集群中至少包含 2台独立运行的自建DNS解析服务节点，支持主备或双活模式部署。在任意一台DNS解析服务节点发生故障时，其余解析服务节点应能自动接管解析任务，保证服务不中断。

 

1.2.2.

服务周期：一个服务周期为一个自然月。如客户部署自建DNS高可用集群不满一个自然月，按照一个自然月计算。

1.2.3.

服务周期总分钟数：服务周期内的总天数╳24（小时）╳60（分钟）计算。

1.2.4.

服务不可用分钟数：当某一分钟内，因自建DNS软件自身缺陷(如解析软件bug)导致客户所有试图向指定的DNS高可用集群发起DNS查询的连续尝试均失败，则视为该分钟内该自建DNS高可用集群解析服务不可用。在一个服务周期内DNS高可用集群不可用分钟数之和即服。

1.2.5.

月度服务费用：客户在一个自然月中就DNS高可用集群中所有自建DNS解析服务节点所支付的服务费用总额，如果客户一次性支付了多个月份的服务费用，则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费用。

2.

服务可用性

2.1.

云解析DNS公网权威解析的解析服务可用性计算方式

公网权威解析的解析服务可用性以单个实例为维度，

自建DNS解析服务可用性以DNS高可用集群为维度，

可用性按照如下方式计算：

   服务可用性=（1 -服务不可用分钟数/服务周期总分钟数）*100%

2.2.

 服务可用性承诺

2.2.1.

云解析DNS公网权威解析的解析服务可用性承诺及除外情形

云解析DNS公网权威解析的解析服务可用性为100%，如公网权威解析的解析服务未达到上述可用性承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。

 

因下述原因导致的服务不可用的时长不计入服务不可用时间：

（1）阿里云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；

（2）任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或用户本地递归DNS问题引起的；

（3）客户的域名受到黑客攻击而引起的；

（4）用户主动将域名与云解析DNS实例解绑定引起的；

（5）用户云解析DNS实例超过售卖使用时限降级引起的；

（6）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

（7）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；

（8）客户未遵循阿里云产品使用文档或使用建议引起的；

（9）不可抗力引起的。

 

2.2.2.

云解析DNS自建DNS解析服务可用性承诺及除外情形

由自建DNS解析服务软件构建的DNS高可用集群服务可用性不低于99.95%，如自建DNS未达到前述可用性承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。

 

因下述原因导致的服务不可用的时长不计入服务不可用时间：

（1）阿里云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；

（2）任何阿里云所属设备、自建DNS软件以外的网络、设备、操作系统故障或配置调整引起的；

（3）客户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；

（4）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

（5）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；

（6）客户未遵循阿里云产品使用文档或官方部署建议进行操作（包括但不限于未采用推荐的操作系统版本、服务器配置规格等），由此引发的 DNS 解析异常、性能下降或服务中断等问题，不属于服务保障范围；

（7）自建 DNS运维服务基于开源数据库 ClickHouse 构建，其运行依赖于客户环境及开源组件的稳定性。鉴于该架构为自助部署模式，且服务性能受多种外部因素影响，不承诺服务等级协议（SLA）保障，包括但不限于可用性、响应时间、故障恢复时间等关键指标；

（8）若客户发起的 DNS 解析请求量超过自建 DNS 服务节点在部署方案中明确规定的额定处理能力，由此引发的解析异常、响应延迟、连接中断或服务不可达等问题，均视为客户侧负载超出系统设计承载范围，不适用于任何SLA保障或相关补偿机制；

（9）客户自行调整DNS服务所依赖的操作系统配置、内核参数或网络设置（如 sysctl 配置、TCP/IP 协议栈参数、防火墙规则、路由表项等），由此引发的解析失败、响应延迟、连接异常或其他服务问题，视为客户操作不当所致，不适用于任何服务等级协议（SLA）保障及相关补偿机制；

（10）客户仅部署单个自建 DNS 解析服务节点，或虽部署多个解析服务节点但未构建符合高可用要求的 DNS 集群架构，则由此引发的解析中断、性能下降或服务不可用等问题，不在SLA保障范围；

（11）客户自行构建 DNS 高可用集群过程中，因网络冗余配置不当、系统故障切换机制缺失或其他与高可用架构相关的技术问题，导致DNS解析异常、服务中断或性能下降等情形，不在服务保障范围内；

（12）客户在对DNS服务节点进行软件版本升级时，未提前实施必要的流量切换、节点下线或负载隔离操作，致使解析服务中断、响应延迟或数据丢失等问题发生，则该类问题视为客户运维操作不当所致，不适用于任何服务等级协议（SLA）保障及相关补偿机制；

（13）本服务不承担因非自建 DNS 解析软件自身缺陷所导致的解析异常相关责任。具体而言，若服务中断、性能下降或其他异常系由客户环境配置不当、操作系统兼容性问题、网络设置错误、第三方依赖组件故障、硬件资源不足等原因造成，均不属于产品缺陷范畴，亦不适用于任何服务等级协议（SLA）保障及相关补偿机制；

（14）部署自建 DNS 解析服务软件的服务器、虚拟机或云上 ECS 实例等环境应为专用于 DNS 服务的独立运行环境。若因该环境中存在其他非 DNS 服务导致的端口冲突、资源争抢、安全扫描干扰等问题，从而引发 DNS 解析异常或其他相关服务故障，不适用于任何服务等级协议（SLA）保障及相关补偿机制；

（15）不可抗力引起的。

3.

赔偿方案

3.1.

云解析DNS公网权威解析服务赔偿标准

每个云解析DNS公网权威解析实例按单实例月度服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿方式仅限于用于购买云解析DNS产品的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户就该云解析DNS实例支付的月度服务费用（不含用代金券抵扣的费用）。

服务可用性	赔偿代金券金额
低于100%但等于或高于99.9%	月度服务费用的15%
低于99.9%但等于或高于99%	月度服务费用的30%
低于99%	月度服务费用的100%

3.2.

云解析DNS自建DNS服务赔偿标准

由自建DNS解析服务软件构建的DNS高可用集群服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿方式仅限于用于购买自建DNS产品的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户支付的月度服务费用的25%（不含用代金券抵扣的费用）。

服务可用性	赔偿代金券金额
99.90%  ≤ 服务可用性 ＜ 99.95%	月度服务费用的10%
服务可用性 ＜ 99.90%	月度服务费用的25%

 

3.3.

赔偿申请时限

客户可在每个自然月第五（5）个工作日后对上个月没有达到服务可用性承诺的实例提出赔偿申请。赔偿申请最迟不应晚于云解析DNS自建DNS服务未达到服务可用性承诺的相关月份结束后两（2）个月内提出。

4.

其他

阿里云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，阿里云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意阿里云对SLA所做的修改，您有权停止使用云解析DNS服务，如您继续使用云解析DNS服务，则视为您接受修改后的SLA。