本服务等级协议（Service Level Agreement，简称 “SLA”）规定了阿里云向客户提供的图像搜索类服务（简称“imagesearch”）的服务可用性等级指标及赔偿方案。
版本生效时间：2018年12月1日
1. 定义
1.1 服务周期：一个服务周期为一个自然月。
1.2 服务周期总分钟数：服务周期内的总天数*24（小时）*60（分钟）。
1.3 失败请求：
失败请求包括下述情形：
（1）图像搜索服务返回错误码为5XX的请求；
（2）因为图像搜索服务故障导致的用户正常请求未能到达图像搜索服务器端的请求。
1.4 有效请求：
图像搜索服务器端收到的请求视为有效请求，但不包括以下类型的请求：
（1）未通过图像搜索服务身份验证和鉴权失败的请求；
（2）客户的应用程序受到黑客攻击而发起的请求。
1.5 服务不可用计数单位：
以5分钟为计数单位，计算单位5分钟以自然时钟的分钟为准，即0-5分为一个计算单位、6-10分为一个计数单位、11-15分...以此类推。
1.6 每5分钟错误率：
以每5分钟为单位按照如下方式计算：
每5分钟错误率=每5分钟失败请求数/每5分钟有效请求总数╳100%。
1.7 月度服务费用：
一个自然月中客户某一阿里云账号下图像搜索月度服务费用，如果客户一次性支付了多个月份的服务费用，则将按照所购买的月数或使用量比例分摊计算月度服务费用。
2. 服务可用性
2.1 服务可用性计算方式
图像搜索服务可用性按服务周期统计。 服务可用性将根据服务周期内每5分钟错误率之和除以服务周期内5分钟的总个数计算出每5分钟错误率的平均值，按照如下方式计算：
服务可用性=1-服务周期∑每5分钟错误率/服务周期内5分钟总个数；
服务周期内5分钟总个数=12*24*该服务周期的天数。
2.2 服务可用性承诺
图像搜索服务可用性不低于99.50%，如图像搜索未达到前述可用性承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。
2.3 除外情形
因下述原因导致的服务不可用的时长不计入服务不可用时间：
（1）阿里云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；
（2）任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或用户权威DNS问题引起的；
（3）用户图像搜索服务实例超过售卖使用时限降级引起的；
（4）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；
（5）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；
（6）由用户自身其他方面原因或第三方的软件、硬件原因造成的；
（7）内容被阿里云判定为非法而强制下线的；
（8）在阿里云建议用户修改其服务用法之后，用户未按建议修改其用法而在使用服务过程中造成的；
（9）由于用户未按照阿里云在官方页面上展示的相关服务说明、技术规范、使用流程等使用图像搜索产品导致的不可用时间；
（10）由于网络攻击引起的。
（11）不可抗力引起的。
3 赔偿方案
3.1 赔偿标准
根据客户某一阿里云账号下图像搜索服务的地域统计月度服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额。赔偿方式仅限于用于支付图像搜索产品的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺的当月该地域下所支付月度服务费用总额的50%（不含用代金券抵扣的费用）。
服务可用性 | 赔偿代金券金额 |
低于99.50%但等于或高于99.00% | 月度服务费用的10% |
低于99.00%但等于或高于95.00% | 月度服务费用的15% |
低于95.00% | 月度服务费用的50% |
3.2 赔偿申请时限
客户可以在每月第五（5）个工作日后对上个月没有达到可用性的服务提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在图像搜索没有达到可用性的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。
4. 其他
阿里云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，阿里云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意阿里云对SLA所做的修改，您有权停止使用图像搜索服务，如您继续使用图像搜索服务，则视为您接受修改后的SLA。