媒体处理服务等级协议

本服务级协议（Service Level Agreement，简称 “SLA”）规定了阿里云向客户提供的媒体处理服务（简称“MTS”）的服务可用性等级指标及赔偿方案。

                                                                                                                                                                                           版本生效日期:2018年1月1日

1.定义

服务周期：一个服务周期为一个自然月，如客户使用MTS不满一个月则以当月累计使用MTS时间作为一个服务周期。

错误请求：MTS将HTTP状态码为5XX和因为MTS服务故障导致的用户正常请求未能到达MTS服务器端的请求视为错误请求。

有效请求：MTS服务器端收到的请求视为有效请求，但不包括未通过MTS身份验证和鉴权失败的请求、账号欠费状态下的请求。（即HTTP状态码403的请求）。

每5分钟错误率：以每5分钟为单位按照如下方式计算：
每5分钟错误率=每5分钟失败请求数/每5分钟有效总请求数*100%。

月度服务费用：客户在一个自然月中就MTS所支付的服务费用。如果客户一次性支付了多个月份的服务费用（即购买资源包），则将按照使用量比例分摊计算月度服务费用。即月度服务费=资源包价格*（本月使用量/资源包总量）。

2.服务可用性

2.1服务可用性计算方式

MTS服务可用性将根据服务周期内每5分钟错误率之和除以服务周期内5分钟的总个数计算出每5分钟错误率的平均值，从而计算出服务可用性，即：

媒体处理的服务可用性=（1-服务周期∑每5分钟错误率/服务周期内5分钟总个数）X100%。

注：服务周期内5分钟总个数=12 *24 *该服务周期的天数。

2.2服务可用性承诺

MTS服务可用性不低于99.90%，如MTS未达到上述服务可用性承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。赔偿范围不包括以下原因所导致的请求失败或服务不可用：
（1）阿里云预先通知用户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；
（2）任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；
（3）用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；
（4）用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；
（5）用户自行升级操作系统所引起的；
（6）用户的应用程序或安装活动所引起的；
（7）用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的；
（8）不可抗力以及意外事件引起的；
（9）其他非阿里云原因所造成的不可用。

3.赔偿方案

3.1赔偿标准

根据客户某一阿里云账号下MTS的月度服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额。赔偿方式仅限于用于支付MTS产品的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺的当月客户就该账号下MTS支付的月度服务费用的50%（不含用代金券抵扣的费用）

3.2赔偿申请时限

客户可以在每月第五（5）个工作日后对上个月没有达到可用性的服务提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在MTS没有达到可用性的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

4.其他

阿里云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，阿里云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意阿里云对SLA所做的修改，您有权停止使用MTS服务，如您继续使用MTS服务，则视为您接受修改后的SLA。