云数据库MySQL/SQL Server/PostgreSQL/MariaDB服务等级协议

版本生效日期:2024年02月01日



本服务等级协议(Service Level Agreement,以下简称 “SLA”)约定了阿里云向客户提供的云数据库RDS MySQL版/SQL Server版/PostgreSQL版/MariaDB版(简称“云数据库RDS”)的服务可用性等级指标及赔偿方案。特别提示您,除非另有约定,本协议不适用于云数据库测、邀测、免费的功能及版本,也不适用于云数据库RDS本地地域版本。

 

1. 定义

1.1 服务周期:一个服务周期为一个自然月。如客户开通云数据库RDS实例不满一个自然月,按照一个自然月计算。

1.2 服务周期总分钟数按照服务周期内的总天数╳24(小时)╳60(分钟)计算。

1.3 服务不可用分钟数:当某一分钟内,客户所有试图与指定的云数据库RDS实例建立连接的连续尝试均失败,则视为该分钟内该云数据库RDS实例服务不可用。 在一个服务周期内云数据库RDS实例不可用分钟数之和即服务不可用分钟数。

1.4 月度服务费用:客户在一个自然月中就单个云数据库RDS实例所支付的服务费用总额,如果客户一次性支付了多个月份的服务费用,则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费用。


2. 服务可用性

2.1 服务可用性计算方式

云数据库RDS服务可用性将根据服务周期,以单个实例为维度,按照如下方式计算:

服务可用性 =(服务周期总分钟数-服务不可用分钟数)/服务周期总分钟数100%

2.2 服务可用性承诺

(1)云数据库RDS MySQL集群系列通用型三可用区及以上/MySQL集群系列独享型/SQL Server集群系列独享型/三节点企业系列三可用区/高可用系列独享型不低于99.99%;

(2)云数据库RDS MySQL集群系列通用型单可用区和双可用区/三节点企业系列非三可用区/高可用系列通用型不低于 99.95%;

(3)云数据库RDS MySQL基础系列/PostgreSQL基础系列/SQL Server基础系列独享型不低于99.5%。

如云数据库RDS未达到前述可用性承诺,客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。

2.3 除外情形 

下述原因导致的服务不可用的时长不计入服务不可用时间:

(1)阿里云预先通知客户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练

(2)任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的

(3)客户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的 ;

(4)客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;

(5)客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的;

(6)客户未遵循阿里云产品使用文档或使用建议引起的,包括阿里云预先通知客户进行紧急软件升级后6个月后,客户仍未升级引起的;

(7)由于客户违反服务条款导致的RDS服务被暂停或终止引起的,包括由于欠费导致RDS实例暂停服务或被释放引起的;

(8)由于微软官方的BUG导致的RDS SQL Server云数据库出现的业务问题引起的;

(9)云数据库RDS实例因为负载达到资源瓶颈而导致的响应变缓、系统假死、复制延时或中断、实例资源(即 CPU 或内存或 IO)超限、日志重放(即 redo recovery)操作过程中所引起的;

(10)不可抗力引起的。


3. 赔偿方案

3.1 赔偿标准

每个云数据库RDS实例按单实例月度服务可用性,按照下表中的标准计算赔偿金额,赔偿方式仅限于用于购买云数据库RDS的代金券,且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户就该云数据库RDS实例支付的月度服务费用(不含用代金券抵扣的费用)。

1云数据库RDS MySQL集群系列通用型三可用区及以上/MySQL集群系列独享型/SQL Server集群系列独享型/三节点企业系列三可用区/高可用系列独享型的赔偿标准

服务可用性

赔偿代金券金额

99.00% ≤ 服务可用性 < 99.99%

月度服务费用的15%

95.00% ≤ 服务可用性 < 99.00%

月度服务费用的30%

服务可用性 < 95.00%

月度服务费用的100%

(2)云数据库RDS MySQL集群系列通用型单可用区和双可用区/三节点企业系列非三可用区/高可用系列通用型的赔偿标准

服务可用性

赔偿代金券金额

99.00% ≤ 服务可用性 < 99.95%

月度服务费用的15%

95.00% ≤ 服务可用性 < 99.00%

月度服务费用的30%

服务可用性 < 95.00%

月度服务费用的100%

(3)云数据库RDS MySQL基础系列/PostgreSQL基础系列/SQL Server基础系列独享型赔偿标准

服务可用性

赔偿代金券金额

99.00% ≤ 服务可用性 < 99.50%

月度服务费用的15%

95.00% ≤ 服务可用性 < 99.00%

月度服务费用的30%

服务可用性 < 95.00%

月度服务费用的100%

3.2 赔偿申请时限

客户可以在每月第五(5)个工作日后对上个月没有达到可用性的实例提出赔偿申请。赔偿申请最迟不应晚于云数据库RDS实例未达到服务可用性承诺的相关月份结束后两(2)个月内提出。


4.其他

阿里云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改,阿里云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意阿里云对SLA所做的修改,您有权停止使用云数据库RDS服务,如您继续使用云数据库RDS服务,则视为您接受修改后的SLA。