金融分布式架构SOFAStack消息队列服务等级协议

                                                                                                                                                 版本生效日期：2020年2月1日

本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称 “SLA”）规定了阿里云向客户提供的【金融分布式架构SOFAStack-消息队列】（简称“SOFA消息队列”）的服务可用性等级指标及赔偿方案。

1.定义

1.1服务周期：一个服务周期为一个自然月。

1.2服务周期总分钟数：在一个服务周期内客户某一阿里云账号下SOFA消息队列的所有Topic的服务周期分钟数之和。。

1.3服务不可用分钟数：当某一分钟内，客户所有试图调用SOFA消息队列指定 Topic 的 API的连续尝试均失败，或者消息投递延迟超过 5 分钟以上，以及定时消息误差超过 5 分钟以上，则视为该时间段内指定 Topic 的服务不可用。一个服务周期内，客户某一阿里云账号下SOFA消息队列的所有Topic的服务不可用分钟数之和即服务不可用分钟数。

。

1.4月度服务费用：客户在一个自然月中就某一阿里云账号下SOFA消息队列所支付的服务费用总额，如果客户一次性支付了多个月份的服务费用，则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费用。

2.服务可用性

2.1 服务可用性计算公式

服务可用性以单个实例为维度，按照如下方式计算：

服务可用性=((服务周期总分钟数-服务不可用分钟数)/服务周期总分钟数) × 100%

2.2 服务可用性承诺

SOFA消息队列可用性不低于99.9%，如SOFA消息队列未达到前述可用性承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。

2.3除外情形

因下述原因导致的服务不可用的时长不计入服务不可用时间：

（1）阿里云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；

（2）任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；

（3）客户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；

（4）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

（5）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；

（6）客户未遵循阿里云产品使用文档或使用建议引起的；

（7）不可抗力引起的；

3.赔偿方案

3.1 赔偿标准

根据客户某一阿里云账号下SOFA消息队列的月度服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿方式仅限于用于购买SOFA消息队列的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户就该账号下SOFA消息队列支付的月度服务费用（不含用代金券抵扣的费用）。

3.2赔偿申请时限

客户可在每个自然月第五（5）个工作日后对上个月没有达到服务可用性承诺的实例提出赔偿申请。赔偿申请最迟不应晚于SOFA未达到服务可用性承诺的相关月份结束后两（2）个月内提出。

4.其他

阿里云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，阿里云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意阿里云对SLA所做的修改，您有权停止使用SOFA消息队列，如您继续使用SOFA消息队列，则视为您接受修改后的SLA。