版本生效日期：2020年2月1日
本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称 “SLA”）规定了阿里云向客户提供的【金融分布式架构SOFAStack-微服务平台】（简称“SOFA微服务”）的服务可用性等级指标及赔偿方案。
1.定义
1.1服务周期：一个服务周期为一个自然月。
1.2服务周期总分钟数：服务周期内的总天数╳24（小时）╳60（分钟）计算。
1.3服务不可用分钟数：当某一分钟内，客户所有试图与指定的SOFA微服务服务注册中心建立连接的连续尝试均失败，则视为该分钟内该SOFA微服务不可用。 在一个服务周期内SOFA微服务不可用分钟数之和即服务不可用分钟数。
1.4月度服务费用：客户在一个自然月中就SOFA微服务所支付的服务费用总额，如果客户一次性支付了多个月份的服务费用，则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费用。
2.服务可用性
2.1 服务可用性计算公式
服务可用性以单个实例为维度，按照如下方式计算：
服务可用性=( (服务周期总分钟数-服务不可用分钟数)/服务周期总分钟数 ) × 100%
2.2 服务可用性承诺
SOFA微服务可用性不低于99.9%，如SOFA微服务未达到前述可用性承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。
2.3除外情形
因下述原因导致的服务不可用的时长不计入服务不可用时间：
（1）阿里云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；
（2）任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；
（3）客户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；
（4）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；
（5）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；
（6）客户未遵循阿里云产品使用文档或使用建议引起的；
（7）不可抗力引起的；
3.赔偿方案
3.1 赔偿标准
根据客户某一阿里云账号下SOFA微服务的月度服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿方式仅限于用于购买SOFA微服务的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户就该账号下SOFA微服务支付的月度服务费用（不含用代金券抵扣的费用）。
服务可用性 | 赔偿代金券金额 |
| 99.00%≤服务可用性＜99.9% | 月度服务费用的15% |
| 95.00%≤服务可用性＜99.00% | 月度服务费用的30% |
| 服务可用性 ＜ 95.00% | 月度服务费用的100% |
3.2赔偿申请时限
客户可在每个自然月第五（5）个工作日后对上个月没有达到服务可用性承诺 的实例提出赔偿申请。赔偿申请最迟不应晚于SOFA未达到服务可用性承诺的相关月份结束后两（2）个月内提出。
4.其他
阿里云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，阿里云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意阿里云对SLA所做的修改，您有权停止使用SOFA微服务，如您继续使用SOFA微服务，则视为您接受修改后的SLA。