三维空间重建服务等级协议

版本生效日期：2020-02-19

本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称 “SLA”）规定了阿里云向客户提供的三维空间重建（简称“临云镜”）的服务可用性等级指标及赔偿方案。

1.定义

1.1服务周期：一个服务周期为一个自然月。

1.2服务周期总分钟数：服务周期内的总天数╳24（小时）╳60（分钟）计算。

1.3服务不可用时间段：因可单独归责于临云镜系统原因导致模型发布请求失败的时间段，连续5分钟为一个时间段，即：若客户在5分钟内模型发布请求失败（无论多少次），则记为一个服务不可用时间段。

1.4月度服务费用：按一个自然月中客户某一阿里云账号下临云镜成功生成的模型总个数统计月度服务费用。

2.服务可用性

2.1服务可用性计算公式

临云镜服务可用性按服务周期统计，根据客户某一阿里云账号下使用临云镜的情况统计服务可用性。

2.2服务可用性承诺

临云镜服务可用性不低于99.5%，如临云镜未达到前述可用性承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。

2.3除外情形

因下述原因导致的服务不可用的情况不计入服务不可用时间段：

（1）阿里云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；

（2）任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；

（3）客户的程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；

（4）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

（5）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；

（6）客户未遵循阿里云产品使用文档或使用建议引起的；

（7）不可抗力引起的；

（8）可归责于客户的故意或过失所引起的（如：操作不当、上传错误数据类型、错误使用方式等）引起的；

（9）阿里云为遵循可适用的法律法规或其他类似情形所引起的。

3.赔偿方案

3.1赔偿标准

根据客户某一阿里云账号下临云镜的服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿方式仅限于用于购买临云镜产品的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户支付的月度服务费用的50%（不含用代金券抵扣的费用）。

3.2赔偿申请时限 

客户可在每个自然月第五（5）个工作日后对上个月没有达到服务可用性承诺的临云镜提出赔偿申请。赔偿申请最迟不应晚于临云镜未达到服务可用性承诺的相关月份结束后两（2）个月内提出。

4.其他

阿里云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，阿里云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意阿里云对SLA所做的修改，您有权停止使用临云镜，如您继续使用临云镜，则视为您接受修改后的SLA。