图数据库GDB服务等级协议

版本生效日期：2020年3月1日

本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称 “SLA”）规定了阿里云向客户提供的图数据库GDB（简称“GDB”）的服务可用性等级指标及赔偿方案。特别提示您，本服务等级协议仅适用于高可用版的GDB实例，非高可用版GDB实例不适用本服务等级协议。

1.定义

1.1服务周期：一个服务周期为一个自然月。如客户使用GDB实例不满一个月则以当月该GDB实例累计使用时间作为一个服务周期。

1.2服务周期总分钟数：服务周期内的总天数╳24（小时）╳60（分钟）计算。

1.3服务不可用分钟数：当某一分钟内，客户所有试图与指定的GDB实例建立连接的连续尝试均失败，则视为该分钟内该GDB实例服务不可用。 在一个服务周期内GDB实例不可用分钟数之和即服务不可用分钟数。

1.4月度服务费用：客户在一个自然月中就单个GDB实例所支付的服务费用总额，如果客户一次性支付了多个月份的服务费用，则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费用。

2.服务可用性

2.1 服务可用性计算公式

服务可用性以单个实例为维度，按照如下方式计算：

2.2 服务可用性承诺

高可用版GDB实例服务可用性不低于99.95%，如GDB未达到前述可用性承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。

2.3除外情形

因下述原因导致的服务不可用的时长不计入服务不可用时间：

（1）阿里云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；

（2）任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；

（3）客户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；

（4）客户未配置高可用版GDB实例；

（5）GDB实例在进行日志重放(即redo或recovery)操作过程中所消耗的时间；

（6）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

（7）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；

（8）客户未遵循阿里云产品使用文档或使用建议引起的；

（9）不可抗力引起的；

3.赔偿方案

3.1 赔偿标准

每个GDB实例按单实例月度服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿方式仅限于用于购买GDB产品的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户就该GDB实例支付的月度服务费（不含用代金券抵扣的费用）。

3.2赔偿申请时限

客户可在每个自然月第五（5）个工作日后对上个月没有达到服务可用性承诺的实例提出赔偿申请。赔偿申请最迟不应晚于GDB未达到服务可用性承诺的相关月份结束后两（2）个月内提出。

4.其他

阿里云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，阿里云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意阿里云对SLA所做的修改，您有权停止使用GDB，如您继续使用GDB，则视为您接受修改后的SLA。