云服务器 ECS服务等级协议（金融云版） 

                      

版本生效日期：2020年2月26日

 

本服务等级协议（Service Level Agreement，简称 “SLA”）规定了阿里云向客户提供的金融云版云服务器 ECS（简称“ECS”）的服务可用性等级指标及赔偿方案。特别提示您，除非另有约定，本协议不适用于ECS公测、邀测的规格族。

 

1. 定义

实例不可用：当一台设置了出入允许规则的ECS实例以TCP或者UDP协议与任一IP地址的双向（出/入）都无法联通，且该状态持续一分钟以上，视为该分钟内ECS实例不可用。

服务周期：一个服务周期为一个自然月。

单实例服务周期总分钟数：按照服务周期内的总天数╳24（小时）╳60（分钟）计算。

单实例服务不可用分钟数： 在一个服务周期内单ECS实例不可用分钟数之和。

单地域服务周期总分钟数：在一个地域内，所有可用区的单实例服务周期总分钟数之和。

单地域多可用区服务不可用：当用户的ECS实例部署在一个地域的至少2个可用区时（以下简称：单地域多可用区），如在该地域的任何一个可用区发生所有 ECS 实例不可用的情况，且与此同时在该地域的其他可用区的ECS实例也发生了实例不可用的情况（以下简称：同地域其他可用区不可用ECS实例），则视为该时间段内该单地域多可用区服务不可用。

单地域多可用区服务不可用分钟数：在一个服务周期内，在单地域多可用区服务不可用的情况下，同地域其他可用区不可用ECS实例的不可用分钟数之和。

单实例月度服务费：为客户在一个服务周期（即自然月）中就单个ECS实例所支付的服务费用总额，如果客户一次性支付了多个月份的服务费，则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费。

 

2. 服务可用性

2.1 服务可用性计算方式

ECS的服务可用性将根据服务周期，按如下两种维度分别统计：

 

（1）单台ECS实例： 

服务可用性 =（单实例服务周期总分钟数-单实例服务不可用分钟数）/单实例服务周期总服务数 x 100%

 

（2）单地域多可用区：

服务可用性 =（单地域服务周期总分钟数-单地域服务不可用分钟数）/单地域服务周期总服务数 x 100%

 

2.2 服务可用性承诺

（1）对于单台ECS实例， 阿里云承诺一个服务周期内单台ECS实例的服务可用性不低于99.98%；

（2）对于单地域多可用区，阿里云承诺一个服务周期内该单地域多可用区的服务可用性不低于99.99%。

 

2.3如ECS未达到上述可用性承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用：

（1）阿里云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；

（2）任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；

（3）客户的应用程序受到黑客攻击而引起的；

（4）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

（5）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；

（6）客户未遵循阿里云产品使用文档或使用建议引起的，如客户在控制台、API或者CLI等控制方式对ECS实例进行停机、重启、卸载云盘等操作引起的不可用；

（7）本地盘出现宕机数据会被擦除，依赖本地盘及本地盘中数据作为启动依赖项而导致的不可用；

（8）由于客户所安装软件或者其他非阿里云直接运营的第三方软件或者配置引起的ECS实例出现错误；

（9）由于客户违反《云服务器（ECS）服务条款》导致的服务被暂停或终止，包括竞价实例因为客户的出价低于交割价格而被释放；由于欠费导致ECS实例被暂停服务或被释放等；

（10）不可抗力引起的。

 

3. 赔偿方案

3.1赔偿标准

（1）对于单台ECS实例，将按照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿方式仅限于用于购买ECS产品的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户就该ECS实例支付的单实例月度服务费（不含用代金券抵扣的费用）。

 

单实例服务可用性

赔偿代金券金额

低于99.98%但等于或高于99%

    单实例月度服务费的10%

低于99%但等于或高于95%

单实例月度服务费的25%

低于95%

单实例月度服务费的100%

 

（2）对于以单地域多可用区部署的ECS，阿里云将在未达到单地域多可用区服务服务可用性承诺当月，对同地域其他可用区不可用ECS实例进行赔偿，并按照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿方式仅限于用于购买ECS产品的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月，用户就该ECS实例支付的月度服务费（不含用代金券抵扣的费用）。

 

单地域多可用区服务可用性

赔偿代金券金额

低于99.99%但等于或高于99%

单实例月度服务费的10%

低于99%但等于或高于95%

单实例月度服务费的25%

低于95%

 单实例月度服务费的100%

 

（3）如果某台ECS 实例同时满足3.1（1）和（2）的赔偿标准，则以其中赔偿额较高者为准计算赔偿金额。

 

 

3.2赔偿申请时限

客户可以在每月第五（5）个工作日后对上个月没有达到可用性的ECS实例提出赔偿申请。赔偿申请最迟不应晚于ECS没有达到服务可用性的相关月份结束后两（2）个月内提出。

 

4.其他

阿里云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，阿里云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意阿里云对SLA所做的修改，您有权停止使用ECS服务，如您继续使用ECS服务，则视为您接受修改后的SLA。