数据库自治服务等级协议

                             生效日期：2020年3月1日

本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称 “SLA”）规定了阿里云向客户提供的数据库自治服务专业版（简称“DAS”）的服务可用性等级指标及赔偿方案。特别提示您本服务等级协议仅适用于DAS专业版，不适用于DAS基础版。

1.定义

1.1服务周期：一个服务周期为一个自然月。

1.2服务周期总分钟数：服务周期内的总天数╳24（小时）╳60（分钟）计算。如客户使用DAS不满一个月则以当月该DAS累计使用分钟数作为服务周期总分钟数。

1.3失败请求：因为DAS故障导致客户的正常请求未正常响应，视为失败请求。

1.4有效的总请求：单个DAS服务单元的DAS服务器端接收到的所有请求视为有效的总请求。

1.5每5分钟错误率：以DAS的单个服务单元为维度，以每5分钟为单位按照如下方式计算：
每5分钟错误率=每5分钟失败请求数/每5分钟有效总请求数x100%

1.6月度服务费用：客户在一个自然月中就单个DAS服务单元所支付的基础费用，如果客户一次性支付了多个月份的基础费用，则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费用。

2.服务可用性

2.1 服务可用性计算公式

服务可用性以单个DAS服务单元为维度，按服务周期统计，服务可用性将根据服务周期内每5分钟错误率之和除以服务周期内5分钟的总个数计算出每5分钟错误率的平均值，从而计算得出服务可用性，即：

服务可用性=（1-服务周期内∑每5分钟错误率/服务周期内5分钟总个数）x100%

（注：服务周期内5分钟总个数=12*24*该服务周期的天数）

2.2 服务可用性承诺

DAS服务可用性不低于99.95%，如DAS未达到前述可用性承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。

2.3除外情形

因下述原因导致的服务不可用的时长不计入服务不可用时间：

（1）由于数据库不可用导致DAS无法获取数据库运行相关信息；

（2）阿里云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；

（3）任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；

（4）客户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；

（5）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

（6）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；

（7）客户未遵循阿里云产品使用文档或使用建议引起的；

（8）不可抗力引起的；
 

3.赔偿方案

3.1 赔偿标准

根据单个DAS服务单元的月度服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿方式仅限于用于购买DAS产品的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户就该单个DAS服务单元支付的月度服务费用（不含用代金券抵扣的费用）。

3.2赔偿申请时限

客户可在每个自然月第五（5）个工作日后对上个月没有达到服务可用性承诺的DAS提出赔偿申请。赔偿申请最迟不应晚于DAS未达到服务可用性承诺的相关月份结束后两（2）个月内提出。

4.其他

阿里云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，阿里云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意阿里云对SLA所做的修改，您有权停止使用DAS，如您继续使用DAS，则视为您接受修改后的SLA。