Elasticsearch服务等级协议

                         版本生效日期:2020.02.01

 

本服务等级协议(Service Level Agreement,以下简称 “SLA”)规定了阿里云向客户提供的Elasticsearch的服务可用性等级指标及赔偿方案。

 

1.

1.1服务周期:一个服务周期为一个自然月。如果您使用Elasticsearch实例不满一个月,则以当月该Elasticsearch实例累计使用时间作为一个服务周期。

1.2服务周期总分钟数:按照每月每周七(7)天每天二十四(24)小时计算,如果您使用Elasticsearch实例不满一个月,则以当月该Elasticsearch实例累计使用分钟数作为服务周期总分钟数。

1.3服务不可用分钟数:当某一分钟内,客户所有试图与指定的Elasticsearch实例建立连接(如数据写入、查询操作)的连续尝试均失败,则视为该分钟内该Elasticsearch实例服务不可用。在一个服务周期内,Elasticsearch实例不可用分钟数之和(相同分钟内的不同操作不叠加)即服务不可用分钟数。

1.4月度服务费用:客户在一个自然月内,对单个Elasticsearch实例所支付的服务费用总额。如果一次性支付了多个月份的服务费用,则按照所购买的月数分摊计算月度服务费用。

 

2.可用性

2.1 可用性算公式

服务可用性以单个实例为维度,按照如下方式计算::

服务可用性 =(服务周期总分钟数-服务不可用分钟数)/服务周期总分钟数 x 100%


2.2 服务可用性承诺

Elasticsearch服务可用性不低于99.90%,如Elasticsearch未达到上述可用性承诺,客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。

 

2.3除外情形

下述原因导致的服务不可用的时长不计入服务不可用时间:

(1)阿里云预先通知客户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练;

(2)任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;

(3)客户的应用程序受到黑客攻击而引起的;

(4)客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;

(5)客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的;

(6)客户未遵循阿里云产品使用文档或使用建议引起的,如客户集群基本状态为非健康状态(即非绿状态)、CPU利用率过高、内存负载过高、磁盘占用过满时(以上值均建议保持在50%以下),仍然进行频繁数据读写与变更的操作引起的不可用;

(7)本地盘出现宕机数据会被擦除,依赖本地盘及本地盘中数据作为启动依赖项而导致的不可用;

(8)Elasticsearch实例在进行实例变更重启、强制重启操作过程中所消耗的时间;

(9)因Elasticsearch人为配置操作引起的服务不可用;

(10)不可抗力引起的。

 

3.赔偿方

3.1 赔偿标

每个Elasticsearch实例根据月度服务可用性,按照下表中的标准计算赔偿金额。赔偿方式仅限于用于购买Elasticsearch产品的代金券,且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺时,您当月就该Elasticsearch实例支付的月度服务费用(不含用代金券抵扣的费用)。

 

可用性

赔偿代金券金额

99.00%  ≤ 服务可用性 < 99.90%

月度服务费用的15%

95.00%  ≤ 服务可用性< 99.00%

月度服务费用的30%

服务可用性< 95.00%

月度服务费用的100%

 

3.2赔偿申请时

客户可在每个自然月第五(5)个工作日后,对上个月没有达到服务可用性承诺的实例提出赔偿申请。赔偿申请最迟不应晚于Elasticsearch未达到服务可用性承诺的相关月份结束后两(2)个月内提出,超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

 

4.其他

阿里云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改,阿里云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意阿里云对SLA所做的修改,您有权停止使用Elasticsearch,如您继续使用Elasticsearch,则视为您接受修改后的SLA。