Elasticsearch服务等级协议

                         版本生效日期：2020.02.01

本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称 “SLA”）规定了阿里云向客户提供的Elasticsearch的服务可用性等级指标及赔偿方案。

1.定义

1.1服务周期：一个服务周期为一个自然月。如果您使用Elasticsearch实例不满一个月，则以当月该Elasticsearch实例累计使用时间作为一个服务周期。

1.2服务周期总分钟数：按照每月每周七（7）天每天二十四（24）小时计算，如果您使用Elasticsearch实例不满一个月，则以当月该Elasticsearch实例累计使用分钟数作为服务周期总分钟数。

1.3服务不可用分钟数：当某一分钟内，客户所有试图与指定的Elasticsearch实例建立连接（如数据写入、查询操作）的连续尝试均失败，则视为该分钟内该Elasticsearch实例服务不可用。在一个服务周期内，Elasticsearch实例不可用分钟数之和（相同分钟内的不同操作不叠加）即服务不可用分钟数。

1.4月度服务费用：客户在一个自然月内，对单个Elasticsearch实例所支付的服务费用总额。如果一次性支付了多个月份的服务费用，则按照所购买的月数分摊计算月度服务费用。

2.服务可用性

2.1 服务可用性计算公式

服务可用性以单个实例为维度，按照如下方式计算：：

服务可用性 =（服务周期总分钟数-服务不可用分钟数）/服务周期总分钟数 x 100%

2.2 服务可用性承诺

Elasticsearch服务可用性不低于99.90%，如Elasticsearch未达到上述可用性承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。

2.3除外情形

因下述原因导致的服务不可用的时长不计入服务不可用时间：

（1）阿里云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；

（2）任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；

（3）客户的应用程序受到黑客攻击而引起的；

（4）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

（5）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；

（6）客户未遵循阿里云产品使用文档或使用建议引起的，如客户集群基本状态为非健康状态（即非绿状态）、CPU利用率过高、内存负载过高、磁盘占用过满时（以上值均建议保持在50%以下），仍然进行频繁数据读写与变更的操作引起的不可用；

（7）本地盘出现宕机数据会被擦除，依赖本地盘及本地盘中数据作为启动依赖项而导致的不可用；

（8）Elasticsearch实例在进行实例变更重启、强制重启操作过程中所消耗的时间；

（9）因Elasticsearch人为配置操作引起的服务不可用；

（10）不可抗力引起的。

3.赔偿方案

3.1 赔偿标准

每个Elasticsearch实例根据月度服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额。赔偿方式仅限于用于购买Elasticsearch产品的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺时，您当月就该Elasticsearch实例支付的月度服务费用（不含用代金券抵扣的费用）。

3.2赔偿申请时限

客户可在每个自然月第五（5）个工作日后，对上个月没有达到服务可用性承诺的实例提出赔偿申请。赔偿申请最迟不应晚于Elasticsearch未达到服务可用性承诺的相关月份结束后两（2）个月内提出，超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

4.其他

阿里云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，阿里云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意阿里云对SLA所做的修改，您有权停止使用Elasticsearch，如您继续使用Elasticsearch，则视为您接受修改后的SLA。