云数据库OceanBase服务等级协议

                                              版本生效日期:2020年4月1日

 

本服务等级协议(Service Level Agreement,以下简称 “SLA”)规定了阿里云向客户提供的云数据库OceanBase(简称“OceanBase”)的服务可用性等级指标及赔偿方案。

 

1.定义

1.1服务周期:一个服务周期为一个自然月。

1.2服务周期总分钟数:服务周期内的总天数╳24(小时)╳60(分钟)计算。

1.3实例不可用:当某一分钟内,客户试图与OceanBase实例所有租户建立连接的连续尝试均失败,则视为该分钟内该实例不可用。

1.4服务不可用分钟数:在一个服务周期内OceanBase实例不可用分钟数之和即服务不可用分钟数。

1.5月度服务费用:客户在一个自然月中就单个OceanBase实例所支付的服务费用总额,如果客户一次性支付了多个月份的服务费用,则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费用。

 

2.服务可用性

2.1 服务可用性计算公式

服务可用性以单个实例为维度,按照如下方式计算:

服务可用性=(服务周期总分钟数-服务不可用分钟数)/服务周期总分钟数x100%

2.2 服务可用性承诺

OceanBase服务可用性不低于99.99%,如OceanBase未达到前述可用性承诺,客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。

2.3除外情形

下述原因导致的服务不可用的时长不计入服务不可用时间:

(1)阿里云预先通知客户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练;

(2)任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;

(3)客户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的;

(4)客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;

(5)租户资源设置不合理引发的性能以及内存不足问题;

(6)客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的;

(7)客户未遵循阿里云产品使用文档或使用建议引起的;

(8)不可抗力引起的;

 

3.赔偿方案

3.1 赔偿标准

每个OceanBase实例按单实例月度服务可用性,按照下表中的标准计算赔偿金额 ,赔偿方式仅限于用于购买OceanBase产品的代金券,且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户就该OceanBase实例支付的月度服务费用(不含用代金券抵扣的费用)。

 

服务可用性

赔偿代金券金额

99.00%  ≤ 服务可用性 < 99.99%

月度服务费用的15%

95.00% ≤ 服务可用性 < 99.00%

月度服务费用的30%

服务可用性   < 95.00%

月度服务费用的100%

 

3.2赔偿申请时限

客户可在每个自然月第五(5)个工作日后对上个月没有达到服务可用性承诺的实例提出赔偿申请。赔偿申请最迟不应晚于OceanBase未达到服务可用性承诺的相关月份结束后两(2)个月内提出。

 

4.其他

阿里云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改,阿里云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意阿里云对SLA所做的修改,您有权停止使用OceanBase,如您继续使用OceanBase,则视为您接受修改后的SLA。

实例