Teambition服务等级协议

 

    本服务等级协议(Service Level Agreement,以下简称 “SLA”)规定了 Teambition 向客户提供的产品服务可用性等级指标及赔偿方案。本协议自 2020 年 4 月 1 日起生效。


1. 定义

1.1     服务周期:一个服务周期为一个自然月,如果客户使用 Teambition 产品不满一个月则以一个月作为一个服务周期。

1.2    服务周期总分钟数:服务周期内的总天数╳24(小时)╳60(分钟)计算。

1.3   服务不可用:当某一分钟内,客户所有与Teambition单个组织建立连接的尝试返回错误代码5XX或超时

1.4    服务不可用分钟数:在一个服务周期内,服务不可用的分钟数之和,即服务不可用分钟数。

1.5    月度服务费用:客户在一个自然月中就单个组织所支付的服务费用,如果客户购买了多个组织,每个组织单独计算。如果客户一次性支付了多个月份的服务费用,将按照所购买的月数分摊计算月度服务费用。


2. 服务可用性

2.1 服务可用性计算公式

服务可用性以单个组织为维度,按照如下方式计算:

服务可用性 = (服务周期总分钟数 - 服务不可用分钟数) / 服务周期总分钟数 × 100%。

2.2 服务可用性承诺

Teambition 服务可用性不低于99.9%,如未达到前述可用性承诺,客户可以根据本协议第 3 条约定获得赔偿。

2.3 除外情形

因下述原因导致的服务不可用的时长不计入服务不可用时间:

1)   Teambition 预先通知客户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和故障演练;

2)   Teambition 所属任何设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;

3)   客户未遵循产品使用文档或使用建议引起的;

4)   客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的;

5)   客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;

6)   客户本地环境不兼容引起的;

7)   客户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的;

8)   不可抗力引起的;

9)      客户自行升级操作系统所引起的;

10)   客户的应用程序或安装活动所引起的。

 

3. 赔偿方案

    3.1 赔偿标准

    每个组织单独计算服务可用性,按照下表中的标准计算赔偿金额,赔偿方式仅限于购买该组织Teambition产品的代金券,且赔偿总额不超过未达到服务可用性当月客户就该组织支付的月度服务费用(不含用代金券抵扣的费用)的50%。


服务可用性

赔偿金额

低于 99.9% 但等于或高于 99.00%

月度服务费用的 10%

低于 99.00% 但等于或高于 95.00%

月度服务费用的 20%

低于 95.00%

月度服务费用的 50%


    3.2 赔偿申请时限

    客户可以在每个自然月第五(5)个工作日后对上个月没有达到服务可用性承诺的组织提出赔偿申请。赔偿申请限于在 Teambition 服务没有达到服务可用性的相关月份结束后两(2)个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。   


4 其他

    Teambition 有权对本 SLA 条款作出修改。如本 SLA 条款有任何修改,Teambition 将提前 30 天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意 Teambition 对 SLA 所做的修改,您有权停止使用 Teambition 服务,如您继续使用 Teambition 服务,则视为您接受修改后的SLA。