版本生效日期：2020年8月1日
本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称 “SLA”）规定了阿里云向客户提供的机器学习产品(以下简称“PAI”)的服务可用性等级指标及赔偿方案。特别提示您本服务等级协议仅适用于 PAI 在金融云区域的机器学习算法服务。
服务周期：一个服务周期为一个自然月，如客户使用 PAI 项目（Project）不满一个月则以当月该 PAI 项目（Project）累计使用时间作为一个服务周期。
服务周期总分钟数：按照每月每周七（7）天每天二十四（24）小时计算，如客户使用 PAI 项目（Project）不满一个月则以当月该 PAI 项目（Project）累计使用分钟数作为服务周期总分钟数。
服务端错误：PAI 机器学习算法服务报错，并且返回错误信息“ODPS-1202005:Algo Job Failed-System Error”。
服务不可用时间段：由于服务端错误导致服务不可用时长超过五分钟的时间段。不到五分钟的间歇服务不可用时间不会记入任何服务不可用时间。
机器学习服务生效：用户通过 PAI 提交机器学习算法作业，运行后并生成作业运行日志信息，证明机器学习服务生效。
服务等级服务适用的服务区域：PAI金融云区域。
月度服务费用：目前PAI的收费模式为按量后付费，月度服务费金额为用户在PAI产品中使用单一项目（Project）运行机器学习算法作业后所支付的服务费用总额。
服务可用性以单个 PAI 项目（Project）为维度，按照如下方式计算：服务可用性=( (服务周期总分钟数-服务不可用时段次数*5)/服务周期总分钟数 ) × 100%
PAI服务可用性不低于99.97%，如未达到上述可用性承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用时间：
（1） 阿里云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；
（2）任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；
（3）客户的应用程序受到黑客攻击而引起的；
（4）客户自行升级操作系统所引起的；
（5）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；
（6）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；
（7）客户未遵循阿里云产品使用文档或使用建议引起的；
（8）其他非产品造成的不可用，包括但不限于不支持的数据源及数据格式、受限的API接口、用户自己代码错误等；
（9）不可抗力引起的。
每个 PAI 项目（Project）单独计算服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿方式仅限于用于购买PAI 产品的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性当月客户就该 PAI 项目支付的月度服务费用（不含用代金券抵扣的费用）。
| 服务可用性 | 赔偿代金券金额 |
|---|---|
| 低于99.97%但等于或高于95.00% | 月度服务费用的30% |
| 低于95.00% | 月度服务费用的50% |
如果您认为实时计算服务未达到服务可用性承诺的，您可以按照本服务等级协议中规定的时限发起赔偿申请。您的赔偿申请需至少与下列信息一同提供：
（1）一份详细的事件说明报告；
（2）详细日期、时间、持续时间和服务不可用的其他相关细节；
（3）其他阿里云出于合理原因要求您提供的信息。
赔偿申请最迟应在不晚于实时计算服务没有达到服务可用性承诺当月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请视为客户放弃请求的权利，赔偿申请将不被受理。阿里云收到您的赔偿申请且在您资料提交齐全的情况下启动赔偿申请审核，审核期间可能会与您核实相关情况，并根据核实的结果对您提出的赔偿申请依据本等级服务协议及相关协议作出处理。
在任何情况下，阿里云均不对任何间接性、后果性、惩戒性、偶然性、特殊性的损害，包括您使用阿里云服务而遭受的利润损失承担责任（即使您已被告知该等损失的可能性）。在法律允许的情况下，阿里云在本协议项下所承担的损失赔偿责任不超过就该服务过往12个月所缴纳的服务费用的总和。
阿里云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，阿里云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意阿里云对SLA所做的修改，您有权停止使用PAI服务，如您继续使用PAI服务，则视为您接受修改后的SLA。