版本生效日期：2023年9月13日
本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称 “SLA”）规定了阿里云向客户提供的机器学习产品（以下简称“PAI”）的服务可用性等级指标及赔偿方案。
特别提示您，除非另有约定，本协议不适用于PAI公测、邀测、免费的功能及版本，也不适用PAI灵骏智算服务和PAI本地云版本。
1.1 服务周期：一个服务周期为一个自然月，如客户开通PAI基础服务不满一个自然月，则以当月该PAI项目累计使用时间作为一个服务周期。
1.2 服务周期总分数： 服务周期内的总天数╳24（小时）╳60（分钟）计算。
1.3 服务时段： 按照每天0点开始，每5分钟作为一个时段。
1.4 服务时段不可用： 在5分钟内，客户访问某个地域的PAI通用服务（简称“PAI实例”）的所有有效操作皆是失败，则认为该5分钟内，当前地域服务不可用。
1.5 服务不可用分钟数： 在一个服务周期内PAI实例不可用分钟数之和即服务不可用分钟数。
1.6 月度服务费用：客户在一个自然月中就单个服务所支付的服务费用总额，如果客户一次性支付了多个月份的服务费用，则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费用。
服务可用性以单个服务为维度，按照如下方式计算：
服务可用性=（服务周期总分钟数 - 服务周期内服务不可用分钟数）/服务周期总分钟数 ×100%
PAI 通用服务可用性不低于 99.9%，如PAI未达到上述可用性承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。
赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用时间：
（1）阿里云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；
（2）任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；
（3）任何PAI以外原因引起的，比如：由PAI所依赖的上下游软件、硬件产品故障或配置调整引起的服务不可用。
（4）客户使用PAI功能， 且未对PAI服务进行付费，出现PAI通用服务或者依赖服务不可用的情况。
（5）客户的应用程序受到黑客攻击而引起的；
（6）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；
（7）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；
（8）客户未遵循阿里云产品使用文档或使用建议引起的；
（9）不可抗力引起的。
每个PAI通用服务按单实例月度服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿方式仅限于用于购买PAI产品的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户就该PAI通用服务支付的月度服务费用（不含用代金券抵扣的费用）。
服务可用性 | 赔偿代金券金额 |
低于99.9%但等于或高于99.00% | 月度服务费用的15% |
低于99.00%但等于或高于95.00% | 月度服务费用的30% |
低于95.00% | 月度服务费用的100% |
客户可以在每月第五（5）个工作日后对上个月没有达到可用性的实例提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在PAI 通用服务没有达到可用性的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。
阿里云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，阿里云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意阿里云对SLA所做的修改，您有权停止使用PAI通用服务，如您继续使用PAI通用服务，则视为您接受修改后的SLA。