边缘容器服务等级协议

版本生效日期：2021年5月1日

本服务等级协议（Service Level Agreement，简称 “SLA”）规定了阿里云向客户提供的边缘容器服务的可用性等级指标及赔偿方案。特别提示您，除非另有约定，本协议不适用于边缘容器服务公测、邀测及免费版本，也不适用于边缘容器服务本地云版本。

1. 定义

服务周期： 一个服务周期为一个自然月。

服务周期总分钟数：服务周期内的总天数╳24（小时）╳60（分钟）计算。

服务不可用分钟数：客户某一边缘容器集群通过命令行、API、控制台页面操作尝试均失败的情况连续超过 5 分钟以上，则视为该时间段内该边缘容器集群的服务不可用。一个服务周期内，客户某一边缘容器集群的服务不可用分钟数之和即为服务不可用分钟数。

月度服务费用： 客户在一个自然月中就单个边缘容器集群所支付的服务费用总额，如果客户一次性支付了多个月份的服务费用，则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费用。

2.服务可用性

2.1 服务可用性计算公式

服务可用性以单个集群为维度，按照如下方式计算：

服务可用性=((服务周期总分钟数-服务不可用分钟数)/服务周期总分钟数) × 100%

2.2服务可用性承诺

边缘容器服务标准版可用性不低于 99.9%，边缘容器服务Pro版可用性不低于 99.95%。如未达到上述可用性承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。

2.3除外情形

因下述原因导致的服务不可用的时长不计入服务不可用时间：

（1）阿里云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；

（2）任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；

（3）客户的应用程序受到黑客攻击而引起的；

（4）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

（5）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；

（6）客户未遵循阿里云产品使用文档或使用建议引起的；

（7）不可抗力引起的。 

3.赔偿方案

3.1赔偿标准

每个边缘容器集群按单集群月度服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿方式仅限于用于购买边缘容器服务的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户就该边缘容器集群支付的月度服务费用（不含用代金券抵扣的费用）。

（1）边缘容器服务标准版

（2）边缘容器服务Pro版

3.2赔偿申请时限

客户可以在每月第五（5）个工作日后对上个月没有达到可用性的集群提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在边缘容器没有达到可用性的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

4.其他

阿里云有权对本 SLA 条款作出修改。如本 SLA 条款有任何修改，阿里云将提前 30 天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意阿里云对 SLA 所做的修改，您有权停止使用边缘容器服务，如您继续使用则视为您接受修改后的 SLA。