云效服务等级协议

                                                                                                                                                         版本生效日期：2020.12.01

本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称 “SLA”）规定了阿里云向客户提供的云效产品（简称“云效”）的服务可用性等级指标及赔偿方案。特别提示您，除非另有约定，本协议不适用于云效公共云免费版和专有云/混合云服务。

1.定义

1.1服务周期：一个服务周期为一个自然月。

1.2服务周期总分钟数：服务周期内的总天数╳24（小时）╳60（分钟）计算。

1.3服务不可用：云效以企业粒度计算可用性。对于单个企业，云效划分成4个服务，任一服务满足不可用条件即记为服务不可用。

（1）主站不可用：连续10分钟或超过10分钟无法打开企业首页，视为该段时间主站不可用。

（2）流水线不可用：连续10分钟或超过10分钟无法正常触发流水线，视为该段时间流水线不可用。

（3）Git功能不可用：连续10分钟或超过10分钟无法使用Git，视为该段时间Git功能不可用。

（4）项目管理不可用：连续10分钟或超过10分钟无法打开工作台页面，视为该段时间项目管理不可用。

1.4服务不可用分钟数：在一个服务周期内，客户指定企业的主站、流水线、Git功能、项目管理等4个服务去除重叠时间段之后的不可用分钟数之和，记为服务不可用分钟数。

1.5月度服务费用：客户在一个自然月中就单个云效企业所支付的服务费用总额，如果客户一次性支付了多个月份的服务费用，则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费用。

2.服务可用性

2.1 服务可用性计算公式

服务可用性以单个实例为维度，按照如下方式计算：

服务可用性=（服务周期总分钟数-服务不可用分钟数）/服务周期总分钟数*100%

2.2 服务可用性承诺

云效服务可用性不低于99.8%，如云效未达到前述可用性承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。

2.3除外情形

因下述原因导致的服务不可用的时长不计入服务不可用时间：

（1）阿里云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；

（2）任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；

（3）客户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；

（4）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

（5）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；

（6）客户未遵循阿里云产品使用文档或使用建议引起的；

（7）不可抗力引起的。

3.赔偿方案

3.1 赔偿标准

每个云效企业按单企业月度服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿方式仅限于用于购买云效产品的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户支付的月度服务费用的25%（不含用代金券抵扣的费用）。

3.2赔偿申请时限

客户可在每个自然月第五（5）个工作日后对上个月没有达到服务可用性承诺的实例提出赔偿申请。赔偿申请最迟不应晚于云效未达到服务可用性承诺的相关月份结束后两（2）个月内提出。

4.其他

阿里云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，阿里云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意阿里云对SLA所做的修改，您有权停止使用云效，如您继续使用云效，则视为您接受修改后的SLA。