游戏安全盒服务等级协议

版本生效日期2021年8月1日

本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称 “SLA”）约定了阿里云向客户提供的游戏安全盒的服务可用性等级指标及赔偿方案。

特别提示您，除非另有约定，本协议不适用于游戏安全盒公测、邀测、免费的功能及版本，也不适用于游戏安全盒本地云版本。

1.定义

1.1服务周期：一个服务周期为一个自然月。

1.2服务周期总分钟数：服务周期内的总天数╳24（小时）╳60（分钟）计算。

1.3 可用性：服务可用性仅限于防护服务的可用性，不对针对业务整条链路的可用性适用（如网络线路故障，客户业务数据风险等）。

1.4服务不可用：当一台设置了出入允许规则的游戏安全盒实例以TCP或者UDP协议与任一公网IP地址的双向（出/入）都无法联通，且该状态持续一分钟以上，视为该分钟内游戏安全盒实例不可用。

1.5服务不可用分钟数：服务周期内游戏安全盒不可用的分钟数之和。

1.6月度服务费用：按一个自然月中客户某一阿里云账号下游戏安全盒统计月度服务费用，如果客户一次性支付了多个月份的服务费用，则将按照所购买的月数或使用量比例分摊计算月度服务费用。

2.服务可用性

2.1 服务可用性计算公式

游戏安全盒服务可用性按服务周期统计，根据客户某一阿里云账号下游戏安全盒统计服务可用性。

服务可用性=（服务周期总分钟数-服务不可用分钟数）/服务周期总分钟数x100%

2.2 服务可用性承诺

游戏安全盒服务可用性不低于99.9%，如游戏安全盒未达到前述可用性承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。

2.3除外情形

因下述原因导致的服务不可用的时长不计入服务不可用时间：

（1）由于您或您的用户对阿里云提供的服务造成安全威胁或存在欺诈或者违法行为而导致的服务不可用；

（2）由于您或者任何第三方（不受阿里云直接控制）设备、软件或技术引起的服务不可用；

（3）由于您未按照阿里云规定配置使用产品引起的服务不可用；

（4）由于您违反任何阿里云产品条款引起的服务不可用；

（5）由于您不付费或是欠款导致的服务不可用；

（6）由于网络运营商严重故障导致的服务不可用；

（7）由于您未按规定或者违法使用阿里云产品引发的服务不可用；

（8）在售卖页面明确标识业务网络带宽资源需向第三方采购的游戏安全盒规格产品，由于网络线路故障或第三方机房数据泄漏等引起的服务不可用；

（9）由于网络、硬件或服务的维护、升级导致的服务不可用（阿里云会按照合理的商业原则给您提前通知关于维护时间的计划）；

（10）由于不可抗力的原因引起的服务不可用；

（11） 超过您购买的游戏安全盒服务规格的流量攻击导致IP被黑洞引起的服务不可用。

3.赔偿方案

3.1 赔偿标准

根据客户某一阿里云账号下游戏安全盒的服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿方式仅限于用于购买游戏安全盒产品的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户支付的月度服务费用的25%（不含用代金券抵扣的费用）。

3.2赔偿申请时限

客户可在每个自然月第五（5）个工作日后对上个月没有达到服务可用性承诺的游戏安全盒提出赔偿申请。赔偿申请最迟不应晚于游戏安全盒未达到服务可用性承诺的相关月份结束后两（2）个月内提出。

4.其他

阿里云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，阿里云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意阿里云对SLA所做的修改，您有权停止使用游戏安全盒，如您继续使用游戏安全盒，则视为您接受修改后的SLA。