天猫精灵“智能识人”功能使用须知
发布日期：2022年3月28日
更新日期：2024年08月05日
欢迎使用天猫精灵“智能识人”功能！
天猫精灵“智能识人”功能（下称“本功能”）由浙江艾克斯精灵人工智能科技有限公司（以下称“我们”）提供，本须知在您首次启用本功能时由您与天猫精灵签署。
在使用本功能之前，请您务必审慎阅读、充分理解本须知中的各条款内容，特别是以粗体下划线标注的条款。如您对本须知内容及签约页面提示信息有疑问的，请勿进入或使用本功能。您可致电天猫精灵官方热线400-925-7700咨询，以便天猫精灵进行解释和说明。您进入或使用本功能时，即表示您已充分阅读、理解并接受本须知的全部内容。如您是未成年人，请您务必在您的监护人（家长）的陪同下阅读本须知。如您是未成年人，请在监护人陪同下阅读本协议并征得监护人同意。
一、功能开通
本功能分为声纹识人与面容识人两部分组成，其中面容识人部分在研发中且仅暂时支持我们旗下“天猫精灵”、“哇哦wow”、“未来精灵（ XGenie）”、“天猫精灵妙物”及未来可能推出的新品牌等天猫精灵全系列品牌（本文中统称为“天猫精灵”）的带屏智能终端（即天猫精灵部分有屏幕系列产品），后续可能拓展到天猫精灵智能终端其他型号版本，声纹识别目前覆盖全部智能终端，具体以本功能实际支持的天猫精灵智能终端（下称“天猫精灵”）型号版本为准。您需要合法持有特定型号的天猫精灵、完成设备配网并签署本须知后方可开通本功能。本须知中提到的“天猫精灵”均指支持本功能的特定型号的天猫精灵智能终端。
二、具体功能
1、功能场景：当您使用本功能前，需要您自行通过天猫精灵智能终端或天猫精灵手机APP中对应功能页面，根据产品提示录入您及您授权各使用人员的面容信息、声纹信息等，我们将提取对应的年龄、性别特征信息（请注意，特征信息与您原始的生物识别信息并不等同，我们收集上述信息的目的仅是用于在您对应账号的家庭场景内对不同使用者进行区别，并不用于实人识别，请您与市场上的“人脸识别”、“实人认证”等功能进行区分）。请注意，本功能以成功录入面容、声纹信息作为启动条件，如您或您授权使用人员拒绝录入的，本功能将无法使用。当成功录入面容信息、声纹信息后与天猫精灵智能终端设备进行交互时，天猫精灵将基于声纹信息及面容信息区分正在使用产品的用户身份（该身份仅指录入时设定的使用者家庭成员称谓，我们不会将您的上述信息与您的其他个人信息或个人敏感信息进行组合识别您或授权人的社会身份）并在屏幕中进行提示，同时向使用者推荐其个性化的内容、服务等。成功录入后，您可以通过本产品提供的管理功能页面对您已录入的面容信息、声纹信息等进行管理。
2、功能开启：完整功能您可以在天猫精灵智能终端【设置页面】或功能推荐位置等对应功能按钮选择开启本功能，您也可以通过开启本功能的语音唤醒的方式唤醒设备，设备将自动跳转至功能开启页面。单独声纹部分在无屏幕设备您可以在APP对应声纹录入部分进行功能开启，录入声纹。您需要将天猫精灵放置在合适家庭环境，并保持设备持续有电、开启摄像头且联网状态。
3、功能运行：在您开启本功能后，天猫精灵有屏幕智能终端摄像头将默认在屏幕屏保时处于开启状态。
4、数据采集：为了保证功能持续稳定及可用，我们将在设备进行面容信息识别、声纹信息识别时将识别到的人脸特征信息（注意并非人脸信息）、音频特征信息进行采集，用且仅用于实现本功能目的的算法训练及功能优化调整。
5、智能聚类：当您在开启本服务时可以看到并选择部分沟通记录。请您知悉，为您提供的上述选项并非是在您开启功能前记录了您的声纹或特征。而是为了精准的给用户提供对应内容，我们推荐算法本身提供了智能聚类服务，基于算法辨识将相似的声音进行了归类。被归类声纹及其特征本身是没有被收集和使用的。
6、隐私保护：我们非常重视用户的个人信息及隐私保护，我们将对所有采集的信息进行去场景化、去标识化的技术处理，面部识别将仅存储面部信息中所提取出的特征值数据。即，我方将不会采集、存储或使用任何包含您家庭环境场景及原始人脸信息的数据。同时包括我方工作人员在内的任何人也均无法从我方存储介质中接触到您或您家人的原始人脸信息数据。
7、功能退出：您可以通过关闭摄像头、功能按钮等方式来暂停本功能面容识别功能的使用，继续使用本功能需要您主动开启；您也可以直接关闭本功能或将天猫精灵恢复出厂设置来关闭本功能，关闭后除非您主动开启，否则本功能不会自动开启。您也可以通过天猫精灵APP中【个性化推荐设置】对个性化推荐功能进行关闭，当您关闭该功能时，虽然设备可以识别使用人身份，但将不再针对其进行个性化的内容推荐。
8、我们努力在现有技术能力基础之上保障识别有效、正常运行,并将尽力提升识别对比结果的准确性。但是,由于面容信息容易受到表情、妆容、环境光等多种不特定因素影响 ,而且我们的技术水平和对比手段也在不断升级改进之中,我们暂时无法保证每一次识别的准确性。如果您发现对比结果与实际不一致的,您可以点击相关页面进行反馈,以便我们重新进行对比并提升对比服务水平。
三、其他约定
1、天猫精灵有权对本功能进行变更、升级、修改、转移、暂停、终止，有权开发新的模块、功能或其他服务等。上述所有新的模块、功能、服务的提供，除非天猫精灵另有说明，否则仍适用本须知。
2、您理解和同意，本功能将按“现状”和“当前功能”的状态提供。天猫精灵将在现有技术的基础上尽最大努力提供相应的安全措施以保障服务安全和正常运行。但由于可能存在的计算机病毒、网络通讯故障、系统维护等方面的因素以及可能发生的不可抗力事件或意外事件，天猫精灵在此明确声明对服务不作任何明示或暗示的保证，包括对功能的可适用性、没有错误或疏漏、持续性、准确性、可靠性、适用于某一特定用途。
3、天猫精灵将按照行业标准合理审慎地采取必要技术措施保护用户信息安全，防止个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失，包括信息加密传输、加密存储、访问控制等。我们有严格的信息安全规定和流程，并有专门的信息安全团队在公司内部严格执行上述措施。但是，互联网环境并非百分之百安全，尽管我们有这些安全措施，但请您理解在信息网络上不存在“完善的安全措施”。即使我们做出了很大努力，仍有可能无法杜绝对您的个人信息的非法访问。此外，由于无法判断他人的陈述是否属实，我们可能会被不可靠的、有误导性的或非法的信息所蒙蔽。
4、除有生效司法裁判外，天猫精灵不对用户因使用本功能所造成的终端设备损坏、数据泄露、直接或间接的经济损失以及其他损失承担责任。
5、本须知为《天猫精灵用户服务协议》《天猫精灵隐私权政策》不可分割的组成部分，您使用本功能，须同时遵守《天猫精灵用户服务协议》《天猫精灵隐私权政策》及本须知。本须知未约定事宜，遵循《天猫精灵用户服务协议》《天猫精灵隐私权政策》的相关约定；两者之间存在不一致的，则以本须知的约定为准。